Экспертиза качества сотовых телефонов

Обращаем Ваше внимание, что у ФБУ «Красноярский ЦСМ» поменялось полное наименование учреждения. Официальное уведомление об изменении наименования и новая редакция Устава ФБУ «Красноярский ЦСМ» размещены на нашем сайте в разделе «Документы».

Экспертиза сотовых телефонов: этапы проведения, назначение

Проведение экспертизы мобильного телефона – необходимая процедура, если покупатель обнаружил неисправности в работе телефона.

Неисправности делятся на две основные категории: те, которые возникли в процессе эксплуатации телефона и производственные дефекты (несоблюдение технологии производства мобильного телефона). Одной из причин проведения экспертизы может быть выявление подделки. Количество поддельных телефонов, реализуемых в торговых сетях, составляет свыше 25%. При проверке подлинности телефона эксперт сверяет IMEI и заводской номер. Ответственность при выявлении поддельной продукции ложиться на продавца.

На данный момент мобильные телефоны обладают гораздо большей функциональностью, сопоставимой с функциями персонального компьютера (смартфоны). Смартфоны, в отличие от простых мобильных телефонов, включают в себя операционную систему (ОС). Базовая функциональность смартфонов постоянно расширятся за счёт возможности установки приложений от сторонних разработчиков программных продуктов. Смартфон отличается возможностями работы с беспроводными сетями (Wi-Fi, Bluetooth), средствами определения геолокации (GPS), расширенными возможностями работы с мультимедиа файлами (фото, видео, аудио – файлы).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара возможно проведение экспертизы в ФБУ «Красноярский ЦСМ».

Порядок проведения экспертизы смартфонов включает в себя:

  • изучение представленных материалов, источников информации по требуемым разрешения вопросам, эксплуатационной документации на изделия;
  • органолептический контроль качества с применением технических средств, экспериментальных проверок алгоритма функционирования телефона в соответствии с эксплуатационной документацией;
  • определение технического состояния, выявление нарушений правил эксплуатации, дефектов производственно-технологического характера и анализ причин их возникновения, формирующих уверенность эксперта в достоверности выводов, полученных в результате исследования;
  • определение технического состояния устройства, дефектов производственного либо эксплуатационного характера, поиск причин возникновения дефектов;
  • составление достоверных выводов о работе смартфона, которые получены в результате полного изучения телефона.

Результатом экспертизы является заключение эксперта установленной формы. Данное заключение потребитель может предоставить в ходе судебного процесса.

Главная | Экспертиза телефонов

Возможные производственные дефекты, которые могут быть выявлены при экспертизе телефона.

При независимой экспертизе телефона эксперт может выяснить, что телефон внешне не поврежден, но не распознает записанные данные. В этом случае проводится тестирование работоспособности телефона и определяется происхождение дефекта. Тестирование проводится с исправным, заряженным аккумулятором. Если в процессе тестирования устанавливается, что работоспособность устройства нарушена, то выносится соответствующее заключение, в результате каких причин телефон неисправен.

Механические дефекты, выявляемые при проведении экспертизы телефона.

Механические повреждения легко распознаваемы в процессе визуального осмотра при экспертизе телефона. Обычно это следы недопустимых механических воздействий на корпус аппарата, попадания жидкости, прочие нарушения правил эксплуатации. Многие телефонные аппараты имеют непрочный корпус, слабые разъемы. От ударов и падений в аппаратах создаются микротрещины, что приводит к нарушению контактов. Эксперт, проводя независимую экспертизу телефона, определяет характер наличия дефектов. Не следует забывать, что у большинства устройств негерметичный корпус, который легко пропускает воду. Как следствие, возникает попадание влаги с последующей потерей данных и очаги возникновения электрохимической коррозии в случае недостаточной просушки аппарата.

В случае если указанные механические повреждения при проведении экспертизы телефона не подтвердятся, то с помощью определенных приборов выявляется причина происхождения дефекта и возможная дальнейшая эксплуатация устройства.

Стоимость услуг

Получить бесплатно консультацию эксперта Вы можете по телефонам: (495) 763-51-39, (499) 241-41-28

Экспертиза качества мобильного телефона (а также, коммуникатора, компьютера, ноутбука, бытовой техники) проводится на основании заявления одной стороны или определения суда.

Во-первых, чаще всего телефоны ломаются после падения (29% случаев). Ситуации бывают разные: трубки выскальзывают из рук, вываливаются из карманов с высот от 0,5 до 1 метра, но бывает, что падают и с лестниц. Хорошо, если аппарат при этом приземляется на мягкую землю или траву. Гораздо хуже, если под ним оказывается асфальт дороги, гранитный пол или бетонное перекрытие лестничной площадки. У многих трубок при этом трескается корпус, ломаются защелки крепления аккумуляторных крышек. Часто страдает и дисплей, особенно если он большой и цветной.

На втором месте по количеству поломок — «утопленники», их оказывается около 22%. Лидерство по уничтожению телефонов за туалетами. На втором месте — ванны. Сравнительно часто случается, что телефон помещается вместе с одеждой в стиральную машину со всеми вытекающими отсюда последствиями. Отдельная история о том, как телефоны заливают различными жидкостями, что тоже можно считать «утоплением». Опрокинутая кружка пива или стакан молока способны нести смертельную угрозу трубке. Маленький ребенок также может подержать мобильный немного во рту. Особенно в районе контактов. Или такой случай: телефон был оставлен возле открытого окна и ночью был залит дождем.

Почетное третье место в рейтинге поломок у пункта «раздавили» — 11% владельцев лишились связи именно по этой причине. Наиболее распространенные случаи – «сел на телефон», «лег на телефон», «наступил на телефон» и т.п. Лидерство в причинах поломок в этих случаях за дисплеями — если слегка надавить на цветную матрицу твердым предметом, она прикажет долго жить.

Но есть и те, чьи поломки не укладываются в описанные выше формулировки, таких набралось 38%.

В случае, если Ваш случай не попадает ни в один из перечисленных, тогда мы Вам поможем.

Основные вопросы, решаемые по данному виду экспертизы, могут быть сформулированы следующим образом:

1. Имеет ли «наименование устройства» «модель ***, заводской № ***, IMEI ***(если это мобильный телефон)» дефекты? Если имеет, какова причина их образования? Являются ли имеющиеся дефекты устранимыми? К какому типу относятся дефекты, эксплуатационному или производственному?

2. По какой причине образовалась неисправность в «наименовании устройства» «модель ***, заводской № ***» (в результате длительного срока эксплуатации, дефекта производства, др. причинам)?

3. Производился ли ремонт «наименование устройства» «модель ***, заводской № ***», если да, то какой (какие детали заменялись)?

4. В каком техническом состоянии находится представленное на исследование «наименование устройства» «модель ***, заводской № ***». Пригодно ли оно к дальнейшей эксплуатации»?

5. Соответствует ли качество изготовления, технические характеристики «наименование устройства» «модель ***, заводской № ***» требованиям ГОСТ ***, ТУ ***, т.п. (указать конкретно номер ГОСТа, т.д.)?

6. Возможно ли использование устройства «наименование устройства» «модель ***, заводской № ***, IMEI *** (если это мобильный телефон)» в определенных условиях (указать условия)?

В целях повышения качества и сокращения сроков производства экспертиз данного вида, рекомендуется:

— с материалами дела предоставлять всю техническую документацию, имеющуюся на исследуемое устройство (объект);

— предоставлять исследуемые объекты для экспертного осмотра и проведения исследования непосредственно в Центр экспертизы (либо, обеспечивать возможность экспертного осмотра по месту нахождения объектов исследования);

— если объект невозможен к перемещению, обеспечить явку сторон для проведения осмотра;

— перед назначением судебной экспертизы обратиться за консультацией в Центр независимой профессиональной экспертизы

По окончанию экспертизы сотового телефона заказчику выдается заключение экспертизы о соответствии мобильного телефона стандартам и возможности его использования по назначению. Экспертиза телефона проводится в течение 5-7 дней.

Независимая экспертиза мобильного телефона необходима в случаях зарождения разногласий между потребителем и продавцом/производителем телефона в определении качества мобильного телефона и причин его неисправности.

Заключение независимой экспертизы мобильного телефона, выдаваемое заказчику, имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

Независимая экспертиза телефона

В нашем центре проводится независимая экспертиза телефона. Она позволяет разрешить конфликтные ситуации между продавцами, производителями и покупателями. Исследование направлено на предоставление объективных сведений о потребительских свойствах товара. Специалисты обнаруживают дефекты и определяют причины их происхождения. Также экспертиза сотовых телефонов проводится для выявления контрафакта и фальсификаций.

Ознакомьтесь так же:  Когда государство имеет право вмешиваться в дела другого государства

Объекты экспертизы мобильных телефонов

Экспертиза сотового телефона позволяет исследовать такие элементы техники, как:

  • корпус;
  • дисплей;
  • аккумулятор;
  • клавиатура;
  • процессор;
  • микрофон;
  • камера и др.

Анализируется и сопроводительная документация.

Для экспертизы смартфона применяется целый ряд методов.

  • органолептический;
  • документальный;
  • лабораторный и др.

Задачи исследования

В рамках независимой экспертизы мобильных телефонов в Москве наши специалисты исследуют все потребительские свойства техники.

Оценка направлена на:

  • выявление дефектов и установление их причины (производственный брак, нарушение правил эксплуатации, неправильное хранение и транспортировка и др.);
  • определение особенностей ремонта и обслуживания;
  • соответствие качества устройства установленным нормам и стандартам.

Эксперт оценивает все параметры техники.

Экспертиза телефона позволяет установить состояние аппарата и возможности для его дальнейшей эксплуатации в определенных условиях.

Вопросы исследования

  • По какой причине возникли неисправности телефона?
  • В каких условиях устройство использовалось?
  • Соответствует ли аппарат международным стандартам?
  • Какой является рыночная стоимость устройства?
  • Каким является техническое состояние гаджета?
  • Можно ли использовать аппарат с обнаруженными неисправностями?

Сколько стоит экспертиза телефона? Этот вопрос интересует всех наших клиентов.

Стоимость экспертизы мобильного телефона в Москве всегда рассчитывается заранее и индивидуально.

Важно! Цена исследования зависит от ряда факторов.

  • марка и модель устройства;
  • объем работ;
  • сложность исследования и др.

Позвоните нам, чтобы узнать ориентировочные расценки на услугу и условия ее предоставления.

Порядок проведения независимой экспертизы телефона

Необходимость в проведении независимой экспертизы сотового телефона возникает, когда после его покупки покупатель обнаруживает, что приобретенный аппарат ненадлежащего качества (зависает, глючит и т.д.) и потому он принимает решение вернуть его в магазин.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что такое независимая экспертиза, каково её основные функции и из каких этапов она состоит? какова стоимость данной процедуры? где можно организовать её проведение? Ответы на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

Понятие, предназначение

Независимая экспертиза сотового телефона – процедура, направленная на выяснение первопричины обнаруженного покупателем дефекта у купленного смартфона. Поскольку мобильный телефон входит в перечень сложных технических товаров, понять почему он неисправен, продавцу сложно. Чтобы определить, почему он сломался, продавец направляет его на проверку независимому эксперту.

В зависимости от результатов проверки, продавец принимает решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении заявления на возврат некачественного телефона, которое покупатель составит при обращении в магазин.

  • Если результаты проведенной экспертизы выявят производственный брак, требования покупателя, пописанные в заявлении на возврат сотового телефона ненадлежащего качества будут удовлетворены;
  • Если же проверка покажет, что причиной возникшего у телефона дефекта является его ненадлежащая эксплуатация обуви со стороны самого покупателя, в удовлетворении поданного им ходатайства будет отказано;

Что касается требований, которые покупатель может прописать в заявлении на возврат, то они, в соответствие с Закону “О защите прав потребителей”, могут заключаться в:

  • Обмене бракованного телефона на точно такой же, но качественный телефон;
  • Обмене бракованного сотового телефона на телефон другой марки;
  • Возврат некачественного телефона взамен на возврат полной его стоимости;
  • Устранение неисправности в рамках гарантийного срока (ремонт);

Чтобы требование покупателя было удовлетворено, ему необходимо:

  • Подготовить телефон и все имеющиеся документы от него (гарантийный талон, платежная квитанция, чек и т.д.);
  • Составить заявление на возврат сотового телефона ненадлежащего качества (в двух экземплярах);
  • Подготовить паспорт;

Перед обращением в магазин покупатель может самостоятельно организовать проведение независимой экспертизы и уже с её результатами, телефоном и документами от него обратиться в магазин.

Когда она требуется?

Чаще всего проведение независимой экспертизы требуется в случаях, когда между покупателем и продавцом возникают спорные ситуации. Например, через некоторое время после покупки телефона (в период, не выходящий за пределы действия гарантийного срока), он начинает глючить, ломаться или вообще перестает работать.

Покупатель предпринимает попытку его возврата, однако от продавца поступает отказ. В качестве причины продавец называет следующее: результаты проведенной независимой экспертизы показали, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель.

Особенности процедуры

Процедура проведения независимой экспертизы подразделяется на несколько этапов:

  • Изучение сотового телефона снаружи: осмотр механических повреждений корпуса. Таким образом, осмотрев его, эксперт поймет, подвергался ли телефон падению/заливался ли водой и т.д.;
  • Проверка функционирования телефона, т.е. насколько телефон исправен. На этой стадии эксперт включает/выключает телефон, подключает к зарядке, вставляет симку и проверяет, как он работает без неё;
  • Проверка внутренних деталей сотового телефона. С помощью специального оборудование специалист проверяет “внутренность” сотового аппарата на наличие пыли и влаги;
  • Проверка программного обеспечения мобильного устройства, если причиной его возврата стали постоянные зависания, вылетания программ и прочие “глюки”. Специалист проводит проверку карты памяти и программного обеспечения на наличие вирусных программ, которые могут тормозить скорость работы телефона.

Сроки проведения

Стандартный срок проведения независимой экспертизы составляет от двух до десяти рабочих дней. Однако существует несколько хитростей, которые помогут получить результаты проверки немного быстрее. Так, ускорить сроки проведения экспертизы могут:

  • заблаговременного подготовленные документы (накладная, гарантийный талон, квитанции и чеки);
  • организации проведения экспресс-оценки. В этом случае стоимость процедуры может несколько увеличиться по сравнению с обычной, зато покупатель получит желаемую информацию уже через сутки или двое.

Стоимость проведения подобной процедуры может колебаться в зависимости от:

  • Стоимости самого мобильного устройства, его производителя, марки и модели;
  • Используемых методов в ходе проведения проверки;
  • Уровня сложности экспертизы;
  • Срочности проведения проверки.

Однако, как показывает практика, приблизительный ценник экспертизы колеблется от двух до пяти тысяч.

Проверка качества телефона

Когда человек обращается в салон связи для покупки телефона, он ожидает приобрести качественный товар, который будет полностью соответствовать заявленным характеристикам. Однако что делать тем, кто купил телефон, но не доволен им? В этой статье мы рассмотрим вопрос проверки качества смартфонов и способы возврата некачественных устройств.

Что такое проверка качества?

Это процесс, необходимый для выявления неисправности или брака. Проводить его должен эксперт, имеющий лицензию на проверку мобильных телефонов. Проверка должна выявить, действительно ли в телефоне имеется неисправность. Так же во время проверки качества можно узнать, чем именно эта неисправность была вызвана. Для начала проверки следует обратиться к эксперту и составить акт приема – передачи. В нем клиент указывает причину, по которой он обратился для проверки, а специалист фиксирует внешний вид телефона и расписывается в том, что он принял товар. После проведения экспертизы клиенту возвращается его телефон вместе с заключением, устанавливающим отсутствие или наличие неполадки.

Чем проверка качества отличается от экспертизы?

Экспертиза – та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее. именно её и требуют продавцы при возврате мобильного телефона обратно в магазин. Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам. Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным. В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона.

Как использовать проверку качества для возврата телефона?

По закону вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества. Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку. Если же прошло более 14 дней, то возврат немного усложняется.

По истечении двух недель обычной проверки качества будет уже недостаточно. Потребуется соблюдение одного из условий:

  • Телефон ремонтировать дорого, долго или нецелесообразно;
  • Телефон разово ремонтировали дольше сорока пяти дней;
  • Телефон ремонтировали более тридцати дней в течение года;
  • У телефона более двух раз возник один и тот же недостаток.

Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку.

Как вернуть телефон?

Сделать это очень просто. Обратитесь в магазин и составьте претензию на возврат телефона. В ней обязательно укажите причину (одну из четырех) и подтвердите её актом. При этом продавец может потребовать дополнительную проверку качества или даже экспертизу. Вы сами решаете, где вам удобно её провести: прямо в магазине или у независимого специалиста. Если и экспертиза подтвердит факт того, что телефон некачественный, то по “закону о защите прав потребителя” вам должны будут либо вернуть деньги, либо заменить телефон на такую же модель.

Ознакомьтесь так же:  Алименты на одного ребенка какой процент

Что делать, если вам отказали?

Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить. Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.

Экспертиза качества телефона

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Экспертиза качества телефона поможет установить даже небольшие дефекты в аппарате. На рынке в большом объеме представлены некачественные модели, которые с первого взгляда ничем не отличаются от других. Ввиду этого пользователю приходится каждый месяц обращаться в сервисный центр и выплачивать определенные средства. Ввиду этого лучше заранее обезопасить себя от ненужных процедур.

Производственные дефекты не всегда с легкостью можно установить. Обычно они появляются в период эксплуатации аппарата в виде зависания программ, появление на мониторе точек и так далее. Экспертиза качества телефона способна выявить все имеющиеся дефекты и недостатки, даже если они никак не выявили себя. Однако производственный брак не единственная проблема, встречающаяся на рынке. Большую долю составляют подделки, которые имитированы под известный бренд.

Использовать их категорические запрещено, так как они помогут оказать необратимое влияние на состояние здоровья. Часто встречаются и аппараты, которые имеют такие программные продукты, которые использовать в России нельзя. Ввиду этого, экспертиза качества телефона просто необходима. Это и определяет большой спрос на подобные услуги.

Получить такие услуги можно в центре экспертиз. Их количество также достаточно велико на рынке, однако появляются и большие минусы – не каждая компания работает добросовестно. Ввиду этого к выбору центра также надо отнестись с повышенным вниманием. Свой выбор надо определять в зависимости от опыта работы компании на рынке, имеющемся оборудования и квалифицированных кадрах. Эти главные составляющие и определяют конечное качество полученных результатов.

После проведения экспертизы качества телефона выдается соответствующий документ, в котором представлены все полученные данные и заключение эксперта. Этот документ можно использовать в суде в качестве доказательства, однако если компания не имеет лицензии, то и документ является непригодным. Поэтому учитывайте все вышеуказанные факторы.

Как проводится сама экспертиза? Это достаточно сложный процесс, который включает в себя комплекс мер и методов определения состояние предмета. Для начала специалисты изучают сопроводительную документацию, которая поставлялась вместе с аппаратом. Вам необходимо сохранить ее, что у вас была возможность представить ее экспертам. Здесь выявляются видимые нарушения, изучается и анализируется каждый пункт технического паспорта.

Затем проводится экспертиза качества телефона с помощью лабораторных методов. Их количество достаточно велико, но основными из них являются физическо-химический и органолептический. Они помогают выявить не только имеющийся дефект, но и причины его возникновения. Аппарат также должен соответствовать международным стандартам, поэтому он обязательно проходит проверку на их соответствие.

Данный этап экспертизы качества телефона является очень важным и трудоемким, так как необходимо провести не один тест и анализ, чтобы получить необходимые данные. Они записываются в соответствующий журнал, который затем изучается экспертом. Его основная задача – дать свое заключение, полагаясь на представленные данные. Каждый факт должен быть изучен в отдельности, а затем в комплексе. Поэтому эта работа требует повышенной квалификации.

Если вы обратитесь в наш центр экспертизы, то сможете получить точные и объективные данные. Их в дальнейшем можно использовать в суде в качестве доказательств и отстаивать свои права. Это проводится в том случае, если продавец отказывается возвращать деньги или произвести обмен непригодного для использования аппарата. Но лучше всего договориться с самим магазином, так как подобные разбирательства не нужны никому, но рассматривать это как вариант всегда надо.

Что может получить покупатель после проведения экспертизы качества телефона? В первую очередь, он может вернуть свои деньги, затраченные на покупку этого телефона. Только в этом случае надо обязательно иметь доказательства: чек покупки и заключение эксперта. Также есть возможность обмена испорченного аппарата на новый. Вы можете выбрать любой вариант, который подходит именно вам.

Вам также могут предложить бесплатный ремонт поврежденной части телефона. В некоторых магазинах позволяют выбрать другую модель телефона, возможно, с доплатой, если его стоимость немного выше. Но это достаточно редкий случай, который необходимо узнавать в каждом отдельном магазине. Иногда магазин может пойти на принцип и позволить только обменять поврежденную модель на новую.

Однако экспертиза может установить и такой факт, что повреждения и дефекты были получены во время эксплуатации аппарата. Это означает, что магазин продал соответствующий нормам телефон. В этом случае, виновным выступает сам потребитель. Если было обнаружено, что телефон небезопасен для использования, то выносится решение об его утилизации. Для этого составляется специальный акт, в котором будет прописано данное решение и причины, которые привели к этому.

Что касается сроков и стоимости экспертизы качества телефона? Сроки зависят от компании, в которую вы обращаетесь. Максимальный срок при этом составляет 10 рабочих дней, а минимальный – 5. Однако есть возможность проведения процедуры быстрее – за несколько дней, но это подразумевает под собой определенную доплату.

Стоимость процедуры зависит от множества факторов. Главным образом, это марка телефона, сложность экспертизы, требуемые трудовые затраты и так далее. Поэтому чаще всего, она обговаривается в отдельном случае. Средняя стоимость составляет около 3-4 тысяч рублей, однако может быть увеличена вплоть до 20 тысяч. Точную стоимость можно узнать, непосредственно обратившись в компанию.

Таким образом, экспертиза качества телефона – оправданная процедура, которая способна доказать вашу правоту. На основе этого вы получите затраченные деньги назад или сможете обменять на похожую модель.

Экспертиза мобильного телефона

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Экспертиза телефона, почему она все чаще проводится в наше время? Все началось с того, что на рынок стали внедряться так называемые «серые» телефоны, которые ввозятся в страну нелегально, «перешиваются» и продаются наравне с оригинальными моделями.

Экспертиза телефона не проводится без вашего заявления, поэтому нужно его написать и предъявить аппарат эксперту, который сначала его изучит, а затем огласит стоимость и сроки проведения экспертизы мобильного (сотового) телефона. Не пугайтесь — это стандартная практика, ведь нельзя «на глазок» сказать: «Мы завтра дадим вам заключение о том, что аппарат сломался не от того, что на него повлияла влага, а по вине производителя установившего некачественную деталь». Кстати, стоит экспертиза мобильного телефона недорого.

  • время, чтобы досконально изучить все нюансы поломки;
  • определить все факторы, которые воздействовали на аппарат и привели к его выходу из рабочего состояния;
  • установить, насколько качество аппарата соответствует стандарту.

А как же нам, простым покупателям, добиться справедливости, когда наш сотовый (мобильный) телефон ломается после всего месяцев шести эксплуатации, а гарантийная мастерская заявляет, что ремонту он не подлежит, поскольку мы его «утопили», уронили и вообще неправильно эксплуатировали. Специалисты, конечно, могут заменить деталь за наш счет, потому что ремонт уже не подпадает под условия гарантии. Что же нам делать в такой ситуации, которую многие уже наверняка узнали? Ответ один — идти к специалисту по экспертизе.

Ознакомьтесь так же:  Приказ фнс заполнение форм 14001

Если выясняется, что вы купили «серый» телефон, дело плохо, поскольку, даже установив продавца, сложно установить его производителя и каким образом он вообще попал на наш рынок, поэтому, установив человека, который вам его продал, можно лишь истребовать с него средства, потраченные на телефонный аппарат, хотя это будет достаточно сложно. Поэтому наш вам совет, чтобы не прибегать к экспертизе мобильного (сотового) телефона, лучше потратить чуть больше денег и купить гарантированно качественный товар в магазине и иметь при себе все необходимые документы, чем пытаться доказать, что купили в киоске аппарат известной марки, но производитель(продавец) вас надул и т.п.

Не тратьте свое время на бессмысленные разбирательства, просто приходите к нашим сотрудникам пишите заявление, и проводите недорогую экспертизу мобильного (сотового) телефона и эксперты помогут найти ответы на мучающие вас вопросы по поводу качества вашего телефонного аппарата, а также, почему он просто сломался. Нет, мы не занимаемся ремонтом аппаратов мобильной связи, мы только находим причину и даем свое заключение, а ремонт и ваши дальнейшие действия – это уже другая история и к нам она имеет отношение, только если вы представляете наше заключение в судебных инстанциях или при предъявлении претензии продавцу. Вернее сначала подается претензия и, если она остается без внимания, тогда уже суд поможет решить, кто прав.

В наше время количество самых разнообразных аппаратов для мобильной связи настолько велико (причем появляются все новые и еще более продвинутые модели), что специалистам всегда приходится совершенствовать свой профессиональный уровень и изучать все новинки досконально до последнего винтика: Независимая экспертиза сотового или мобильного телефона. Минимальная стоимость проведения судебной экспертизы телефона. Цена экспертизы телефона. Юридическое назначение экспертизы телефона.

Нужно знать все и за что этот винтик отвечает и какие функции у аппарата такой или иной марки, ведь для того, чтобы качественно провести экспертизу мобильного телефона, мало специализированного образования, нужно быть всегда в курсе всех новинок и их характеристик, которые оглашает производитель, чтобы и экспертное заключение было достоверным, и подтверждены все выявленные факты были документально либо результатами исследования. Независимая экспертиза телефона недорогая процедура. Минимальная стоимость (цена) проведения судебной экспертизы телефона в Москве. Назначение на экспертизу мобильного или сотового телефона.

Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Срок экспертизы телефона

Автор: Эксперт · Published 23.08.2017 · Last modified 18.07.2018

Сколько длится экспертиза телефона

Автор: Эксперт · Published 25.08.2017

Стоимость независимой экспертизы телефона

Автор: Эксперт · Published 25.08.2017 · Last modified 27.02.2018

комментариев 566

Здравствуйте!мы купили телефон айфон 7,26.01.2018,28.01.2018отнисли обратно магазин,мы обнаружили дефект динамика,они отправили сервисный центр,через 18дней отпровили телефон что дефект не нашли,по факту телефон работает с шумом,что нам делать?

Здравствуйте, Наргиза!
Ситуация неприятная, но решаема.
Наши эксперты готовы Вам помочь и провести независимую экспертизу смартфона, в данном случае айфона 7.
Для этого необходимо позвонить в офис и обсудить все с экспертом с Соколовым Артемом Алексеевичем и договорить о предварительной консультации.
Данная консультация позволит правильно оценить состояние телефона и определить возможность проведения исследования как такого.

Для получения подробной информации о стоимости и сроках производства исследования Вы можете позвонить нам по телефонам:
+7 (495) 666-5-666 (для Москвы и МО), +7 (800) 555-0-453 (для звонков из регионов РФ)

Доброго времени суток. Я Мазуров Алексей Александрович купил жене планшет 4GOOD Light At200 LTE 8Gb Чёрный 17.04.2017г. Планшет отдавали на ремонт по гарантии 3 раза, 27.05.2017г. замена камеры, 14.07.2017г. перепрошили (но глюки остались, + стал выключаться при 50% зарядки и пока на зарядку не поставишь не включишь!) и 23.12.2017г. «Отказ в гарантийном ремонте. В результате диагностики были обнаружены повреждения на материнской плате, которые были вызваны падением или вскрытием устройства.» Планшет никогда не падал, корпус без следов ударов! Вскрывали только в сервисном центре, значит они и повредили! Подскажите что делать пока есть гарантия? Я живу в Калужской обл., Боровского р-на, г.Ермолино.

Добрый день, Алексей!
Да, у нас проводиться независимая экспертиза планшетов после ремонта.
Данное исследование позволяет оценить состояние планшета в целом, так же позволяет определить все дефекты и неисправности аппараты и причины их возникновения.
Но прежде чем эксперт назовет стоимость и сроки проведения исследования, ему нужно предварительно осмотреть объект исследования.
Так как на базе этого он сможет сказать о возможности проведения исследования и его смысл как таковой и только потом скажет четко стоимость.
Чтобы договориться о встречи или о пересылке материалов для исследования, достаточно позвонить в наш офис и обсудить данный вопрос с экспертом.
Вас проконсультирует эксперт НП «Федерация Судебных Экспертов» Соколов Артем Алексеевич.

Для получения подробной информации о стоимости и сроках производства исследования Вы можете позвонить нам по телефонам:
+7 (495) 666-5-666 (для Москвы и МО), +7 (800) 555-0-453 (для звонков из регионов РФ)

07.11.2017г. мной был преобретен смартфон Philips-S386 в офисе продаж «Мегафон» в г.Кубинка, Нарофоминское ш. 10, ТЦ «Золотая Вертикаль».Так же была оплачена услуга » Сервисное обслуживание». В подарок получена симкарта с условием использования две недели с тарифом «Включайся общайся-за500р.». 20.11.2017г. я перевёлся на тариф «Включайся общайся-за600р» и оплатил его. Но 23.11.2017г. смартфон сломался. Не возможно набрать номер и ответить на вызов. 24.11.2017г. я отнёс смартфон в офис продаж где был составлен акт о поломке с примечанием «Внешний вид, состояние-новый» и смартфон отправили на экспертизу в г. Тверь пр-т Калинина 8, ООО «Мобайл Сервис». 19.12.2017г. смартфон пришел обратно, но мне не сообщили о поступлении из офиса продаж(. ). Приехав в офис 20.12.2017г. и поинтересовавшись о ходе моего дела оказалось , что смартфон вернули с ответом «аппарат соответствует нормам завода изготовитиеля», но аппарат как не работал так и не работает. Я написал претензию с требованием вернуть деньги за аппарат + возместить моральный ущерб за оплаченный тариф, но аппарат снова отправили на экспертизу(?). Я долго ждал когда мне позвонят из салона продаж, но ответа не было (хорошее у них отношение к клиенту. ). Позвонив в центр поддержки «Мегафон», 27.01.2018г. оказалось что аппарат находится в офисе продаж Приехав в офис обнаружилось АППАРАТ НЕ РАБОТАЕТ. Ответ из «Мобайл Сервиса»-ДЕФФЕКТ НЕ ПРОЯВИЛСЯ. Звоню в центр поддержки. Объясняю ситуацию. Ответ- пишите претензию?! Вы «Мегафон» что издеваетесь? Написал повторную претензию. Вообщем подвожу итог. Услуга «Сервисное обслуживание»- просто развод клиента на деньги, причем не малые(2500руб.). Ни кто не за что не отвечает. На клиента начхать. Нет оповещения, а тем более участия по проблеме. Терпение моё закончилось. Продавец сказалл что ответ должен быть в течении пяти(5) дней после отправки смартфона (30.01.2018г), т.е. 05.02.2018г. На сегодняшний день (06.02.2018г.) ответа нет. Хочу подать иск на возмещение денежных средств и морального вреда на офис продаж и сервисный центр. С уважением Алексей Сергеевич.

Здравствуйте, Алексей Сергеевич!
Ситуация весьма неприятная, но наши эксперты готовы помочь и провести независимую экспертизу смартфона.
Данное исследование позволит выявить все дефекты смартфона и определить причину их появления.
Так же результатом подобного исследования будет экспертно заключение, которое будет носить юридическую силу, а так же будет неоспоримым документом в суде.
Для уточнения стоимости и сроков исследования, Вам необходимо связаться с экспертом НП «Федерация Судебных Экспертов» по телефону.
В данном случае Вам нужен будет эксперт Соколов Артем Алексеевич.
Он расскажет про исследование, его уникальность, а так же про условия проведения экспертизы в Вашем городе или о пересылке материалов для проведения исследования.
Так же рекомендуем, параллельно, обратиться за консультацией к опытному юристу.

Для получения подробной информации о стоимости и сроках производства исследования Вы можете позвонить нам по телефонам:
+7 (495) 666-5-666 (для Москвы и МО), +7 (800) 555-0-453 (для звонков из регионов РФ)