Технические требования к интернет-магазину

Оглавление:

Техническое задание на разработку Интернет-магазина «. »

Главная > Техническое задание

2. Задачи проекта 2

3. Целевая аудитория 2

4. Наименование программного изделия 2

5. Основные термины и объекты 2

6. Требования к системе 3

6.1 Требования к функциональным характеристикам 3

6.2 Виды товаров 4

6.3 Требования к процессу оформления покупки 4

6.5 Дополнительные функциональные возможности пользовательской части Интернет-магазина 6

6.6 Дополнительные функциональные возможности администраторской части Интернет-магазина 6

6.7 Требования к дизайну 7

7. Требования к интеграции с внешними системами 7

8. Требования к составу и параметрам технических средств 7

9. Требования к программной документации 7

10. Материалы, предоставляемые Заказчиком 7

11. Формат предоставления готового продукта 8

12. Техническая поддержка 8

13. Обучение персонала 8

14. Ответственность сторон 8

Целью разработки интернет-магазина «. » является создание удобного и эффективного инструмента он-лайн продаж эксклюзтвной одежды из Италии. Целью создания форума магазина является сплочение модной аудитории города на одном Интернет портале.

2.Задачи проекта

Создать Интернет-магазин, который:

Позволит покупателям удобно и просто заказывать товары и услуги

Позволит каждому желающему приобрести одежду мировых брендов по доступным ценам

Обеспечит локальный оперативный сервис доставки по Екатеринбургу в течение 1 раб. дня

Сплотит самую модную аудиторию Екатеринбурга и всех интересующихся направлением Fashion, посредствам общения на форуме магазина

Упростит работу менеджера по продаже товаров и услуг «. »

Привлечет новых покупателей и расширит рынок сбыта продукции «. »

3.Целевая аудитория

Целевой аудиторией магазина являются физические лица, желающие приобрести одежду элитных марок из Италии: студенты-мажоры, состоятельные люди, люди среднего достатка, «золотая молодежь», бутики, заинтересованные в оптовой закупки одежды.

4.Наименование программного изделия

Полное наименование разработки: Интернет-магазин «. »

5.Основные термины и объекты

Интернет-магазин – это интерактивный веб-сайт:

рекламирующий товар или услугу;

принимающий заказы на покупку;

выполняющий функции оформления заказа

выписывающий документы на оплату

При этом администратору магазина необходимо контролировать:

расчеты с покупателем за поставку;

редактирование цен товара

внесение новых рубрик, подрубрик и разделов Интернет-магазина

размещение рекламной коммерческой информации, рекламных баннеров

выставление счетов покупателям посредства Интернет-формы отправки счетов

Покупатель – физическое лицо или юридическое лицо — фактический получатель товара.

Покупка/Заказ – совокупность товаров и услуг, заказываемых одновременно в Интернет-магазине.

Категория товаров – совокупность товаров, относящихся к одной тематике.

Товар – вид продукции, предлагаемой в Интернет-магазине, с возможными модификациями свойств.

Пользовательская часть Интернет-магазина – основная часть магазина, размещенная в Интернете и доступная для просмотра всем пользователям (покупателям).

Система администрирования – программный модуль, позволяющий контролировать работу Интернет-магазина (настраивать параметры работы, добавлять новые товары и т.д.). Защищена паролем и доступна только администраторам и менеджерам магазина.

Администратор Интернет-магазина – технический специалист, осуществляющий контроль и управление Интернет-магазином.

Контент-менеджер – специалист, отвечающий за управление контентом (наполнением) Интернет-магазина (добавление и редактирование категорий товаров, товаров, новостей).

Менеджер по продажам – специалист, в обязанности которого входит прием, оформление, организация доставки, получение оплаты и контроль заказов, поступивших через Интернет-магазин.

6.Требования к системе

6.1Требования к функциональным характеристикам

Язык магазина – русский

Валюта магазина – рубли

Способы оплаты – безналичный расчет, наличный расчет, наложенный платеж, Яндекс Деньги, Web Money.

Способы доставки – самовывоз, доставка курьером по Екатеринбургу и Свердловской области, почтой по Свердловской области и РФ.

Максимальное количество категорий и товаров – неограниченно

История заказов – по каждому Покупателю ведется история его покупок.

Новости – на главной странице магазина должен отображаться блок новостей (5 последних новостей, с возможностью просмотра всех новостей).

Последние добавления – на главной странице магазина должны отображаться новые вещи из каталога, добавленные менеджером, с возможностью изменения их порядка на странице.

В Интернет-магазине планируется продавать следующие категории товаров:

6.3Требования к процессу оформления покупки

Процесс оформления покупки в магазине должен выглядеть следующим образом:

Покупатель с поисковых систем, через рекламу, закладки или по внешним ссылкам попадает на главную страницу (или любую другую страницу), откуда он может перемещаться в любой раздел магазина.

Выбрав в боковом меню нужную категорию товаров, Покупатель просматривает список товаров в категории (отображаемые все на одной странице).

Выбрав интересующий товар, покупатель попадает на страницу подробного описания товара, которая открывается в новом окне: несколько фото товара (одно фото на странице, фото пронумерованы и их просмотр осуществляется посредствам клика на ту или иную цифру), доступные размеры, наличие или отсутствие на складе, количество единиц заказываемой вещи.

Если Покупатель принял решение заказать выбранный товар, он нажимает кнопку «Добавить в корзину». Товар добавляется в корзину. При добавлении товара в корзину — значок процесса добавления на странице, после добавления в корзину – закрытие окна подробного описание товара. На главной странице (без обновления страницы) появляется новое добавление в корзине с указанием сделанного заказа.

Продолжая навигацию по магазину, Покупатель выбирает интересующие его товары и добавляет их в корзину.

Содержимое корзины сохраняется в течение всего сеанса работы с сайтом (до закрытия окна браузера).

После окончания выбора товаров, Покупатель переходит к процедуре оформления заказа. Для этого он нажимает кнопку «Оформить заказ» (под значком корзины).

ему предлагается зарегистрироваться, т.е. ввести сведения о себе (ФИО, город и адрес проживания), контактную информацию (телефон сотовый, домашний и рабочий, E-MAIL, ICQ), логин (e-mail адрес) и пароль, дополнительные сведения.

зарегистрирован:
вводит свой логин и пароль.

После этого, Покупатель попадает на страницу подтверждения заказа, где ему предлагается ознакомится с положениями ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ (на основании которой выставляется счёт), подтвердить правильность перечня выбранных товаров, выбранных способов доставки и оплаты и подтвердить свое согласие о покупке.

После подтверждения заказа, ему на e-mail высылается письмо с параметрами заказа и подтверждение, что его заказ принят к обработке.

Администратор или менеджер магазина получает копию этого же письма и ему необходимо связаться с Покупателем, подтвердить правильность полученного заказа, договориться об оплате и доставке.

Далее, администратор или менеджер организует доставку товара и изменяет через административный раздел Интернет-магазина состояние заказа на «Принят на рассмотрение».

В административном отделе должна быть вкладка: Заказы. В этой вкладке отображается список заказов (сделанных посредствам формы заказа на главной странице магазина) в виде таблицы, содержащая следующие столбцы: ФИО заказчика, адрес доставки, список заказных товаров (с артикулами), дата заказа, состояние заказа (принят на рассмотрение/отправлен/доставлен), способ доставки (самовывоз, доставка курьером по Екатеринбургу, доставка курьером по Свердловской области, почтой по Свердловской области, почтой по РФ), вид оплаты (наложенный платеж, безналичный расчёт, наличными курьеру, Web Money, Яндекс Деньги), оплата (оплачен, не оплачен), действие (в виде кнопок в строке таблицы: удалить заказ, редактировать заказ).

После доставки товара и получения денег от Покупателя, Администратор помечает заказ как «Доставлен»

Процесс покупки закончен.

В процессе своей работы магазин должен формировать следующие документы:

Договор публичной оферты

Акт выполненных работ

6.5Дополнительные функциональные возможности пользовательской части Интернет-магазина

В пользовательской части интернет-магазина также должны быть реализованы следующие функциональные возможности:

Страница «Правила мажоров» — описание регламента работы магазина. Текст регламента готовится Заказчиком.

Каталог обмена ссылками («Мажор ссылки»)

Полный прайс-лист всех товаров в форматах HTML и XLS (для оптовиков)

Поиск по описаниям товаров

Форма «Свяжитесь с мажорами» для отправки сообщений администрации магазина

Блок «Частые вопросы мажоров и ответы на них» (наполнение базы данных вопросов и ответов производится Заказчиком)

— контролирует состояние своего счета;

— видит историю своих платежей и покупок, имеет возможность распечатывать эти данные (критерии отбора в отчет: все, период, товар)

— имеет возможность распечатать любой из своих документов по любому своему платежу (счет, публичную оферту, акт)

6.6Дополнительные функциональные возможности администраторской части Интернет-магазина

В системе администрирования должны быть реализованы следующие возможности:

Создание резервной копии MySQL базы данных магазина

Формирование отчета «Наиболее просматриваемые товары» за период

Формирование отчета о поступлении денег на счетах Покупателей и состояние счета выбранного Покупателя;

Формирование статистики о платежах и покупках (критерии отбора в отчет: все, период, Покупатель, товар);

Формирование статистики о Покупателях (критерии отбора в отчет: все, алфавит, период регистрации, платежи за период, платежи за товар, покупки за период, покупки за товар).

Статистические отчеты могут быть объединены в единый аналитический отчет (на усмотрение Исполнителя)

— имеет право на изменение любых данных размещенных в магазине, изменять и распечатывать любые (выборочно) документы (счет, счет-фактуру, договор, акт) по любому платежу любого Покупателя;

— получает сообщение по e-mail о регистрации нового Покупателя;

6.7Требования к дизайну

Дизайн дорогой, супер гламурный, роскошный, бросающийся в глаза, шокирующий своей красотой, он должен блестеть от качества, чтобы любой мажор, зашедший на сайт чувствовал себя в том месте, где он всю жизнь хотел оказаться, где ему было бы комфортно находится, чтобы он чувствовал себя так, как будто сидит в самой роскошной машине на земле или посетил самый дорогой и красивый ночной клуб в мире. И одновременно сайт должен быть функциональный. Цветовая гамма – на усмотрение Исполнителя, но предпочтительней сочетание золотого и чёрного цвета с элементами блеска бриллиантов, или розового с белым (эти цвета подчёркивают VIP статус магазина и привлекают элитных посетителей).

Исполнитель также может разработать логотип Интернет-магазина, размещаемый в шапке магазина на каждой странице (заказчик предоставляет свой).

7.Требования к интеграции с внешними системами

Требуется подключение Интернет-магазина к следующим системам:

8.Требования к составу и параметрам технических средств

Интернет-магазин «. » должен правильно функционировать со следующим набором аппаратно-программных средств:

Сервер с операционной системой Linux

Язык PHP версии 4 или более поздней

База данных MySQL версии 4 или более поздней

9.Требования к программной документации

Состав программной документации должен включать следующие документы:

10.Материалы, предоставляемые Заказчиком

Прайс-лист с актуальным перечнем товаров и текущими ценами.

Логины и пароли на доступ к домену и хостингу

Описания товаров и фотографии (при необходимости)

Файлы виртуальных товаров

Формы первичных документов

Реквизиты собственных юридических лиц

11.Формат предоставления готового продукта

Готовый интернет-магазин передается Заказчику, записанным на 1 CD-диске.

12.Техническая поддержка

Техническая поддержка оказывается бесплатно в течение 2 месяцев с момента сдачи магазина в эксплуатацию. Далее поддержка оказывается на платной основе.

13.Обучение персонала

В договорную стоимость включено обучение работе с магазином 1 сотрудника заказчика. Обучение большего количества сотрудников производится за дополнительную плату.

14.Ответственность сторон

Стороны обязуются ни в каком случае, и ни при каких обстоятельствах не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе работы над проектом.

Техническое задание на сайт интернет магазина

Здравствуйте, дорогие друзья нашего блога про создание и работу интернет магазина.

Разработка технического задания на сайт интернет магазина является, пожалуй, одной из самых важных частей при запуске интернет магазине. Мы в нашей студии пришли к стандартному виду подобного документа для упрощения взаимоотношений с клиентом и исключения спорных ситуаций во время сдачи проекта.

Ниже представлена общая структура документа, но в самой статье мы рассмотрим создание технического задания интернет магазина гораздо подробнее. А в конце статьи вас ждёт пример технического задания на интернет магазин, который вы уже сможете подредактировать под себя и под свои потребности. Но мы все равно рекомендуем прочитать статью, чтобы вы понимали как правильно составляется техзадание для интернет магазина.

1. Общие сведения о проекте
— Цели и задачи проекта;
— Аудитория проекта;
— Структура проекта (вплоть до мелочей);
— Сроки сдачи проекта, календарный план. Разделить на этапы, чтобы всегда отслуживать текущий статус;
— Какого рода контент будет представлен на сайте. Где он будет размещаться. Что готовится заказчиком, а что исполнителем?
2. Распределение работ между Исполнителем и Заказчиком
— Заказчик предоставляет информацию;
— Исполнитель выполняет работы.
3. Дизайн
— Заполненный заказчиком брифлист;
— Функциональные прототипы страниц;
— Логика следования покупателя по сайту с различных точек входа на сайт.
4. Программные модули
— Система администрирования сайта (движок сайта, CMS);
— Описание того, чего нет в CMS и подлежит разработке.
5. Требования
— К хостингу;
— К администратору сайта;
6. Финальная часть
— План тестирования проекта;
— Ответственность сторон;
— Прочая информация.

1. Общие сведения о проекте

Цели и задачи проекта.

Здесь следует разместить определенные цели и задачи проекта. Важно это сделать не пространно, например, “Создание интернет магазина с возможностью онлайн заказа товаров”, а подробно описать то, для чего создается ваш интернет магазин и какие задачи он должен выполнять.

Цели создания интернет магазина.
— Расширение границ бизнеса и рынка сбыта продукции;
— Минимизация издержек на работу с клиентами за счет функционала интернет магазина;
— Создание площадки для успешного продвижения и продажи товаров Заказчика.
— Пользователь должен иметь возможность ознакомиться с полным объемом информации о деятельности и услугах компании.

Задачи, которые должен выполнять интернет магазин.
— Возможность покупки товаров покупателем;
— Полная автоматизация процесса покупки товаров покупателем;
— Минимизация телефонных/почтовых контактов с покупателем за счет удобной подачи информации в интернет магазине;
— Постоянная возможность получения актуальных значений товарных остатков в интернет магазине;
— Автоматическое формирование платежных документов и прайс-листов;
— Автоматизация процесса оплаты товаров покупателем;
— Повышение лояльности клиентов за счет высокого уровня обслуживания как при первом контакте, так и впоследствии

1.1 Аудитория проекта

В данный раздел следует поместить информацию, которая описывает потенциальную аудиторию проекта с точки зрения продаж, обслуживания и последующего ведения клиентов. Данная информация в первую очередь полезна для понимания того, как лучше преподносить информацию и на чем следует заострять внимание.

И не забудьте, что:
— Соотношение мужчины/женщины в Рунете составляет 55/45 соответственно;
— 62% пользователей это люди от 18 до 34 лет;
— Самые активные пользователи – мужчина 18-34 лет (33% все аудитории);
— Ориентируйтесь именно на тех пользователей, которые вляются целевой аудиторией вашего товара. Другими словами, не следует предлагать автозапчасти жещинам. Хотя всегда бывают исключения.

Ознакомьтесь так же:  Пособие по уходу за родителем

1.2 Структура проекта (вплоть до мелочей).

Необходимо изложить ВСЮ структуру проекта. Начиная от главной страницы и заканчивая самыми мелкими страницами. Соблюдение этого правила позволит ВСЕМ участникам проекта (дизайнеры, программисты, менеджеры и пр.) всегда понимать объем работы и иметь перед глазами структуру объекта. В примере ниже представлена примерная структура интернет магазина. На ваше усмотрение что-то добавить или убрать.

1. Главная
2. О компании

a. История компании
b. Вакансии
c. Наши партнеры
d. Отзывы и предложения
e. Рекламные материалы

a. Франчайзинг
b. Советы по открытию магазинов
c. Предложение для компаний
d. Предложение для оптовиков

4. Акции и распродажи

i. Деревянные
ii. Стеклянные
iii. Бумажные
iv. Пластиковые
v. …

i. Деревянные
ii. Стеклянные
iii. Бумажные
iv. Пластиковые
v. …

i. Деревянные
ii. Стеклянные
iii. Бумажные
iv. Пластиковые
v. …

6. Дисконтные карты

7. Подарочные наборы и сертификаты

a. Москва
b. Санкт-Петербург

a. О подарках
b. Об игрушках

13. Оформление заказа покупателем

a. Сбор информации о покупателе
b. Выбор доставки
c. Выбор оплаты
d. Подтверждение заказа

1.3 Сроки сдачи проекта, календарный план.

Техническое задание следует разделить на этапы, чтобы не думать о той далекой дате, когда будет завершен весь проект, а работать этапами и более четко понимать текущий статус работ и сроки перехода на следующий этап разработки сайта согласно техническому заданию. Если подразумевается работа как заказчика (подготовка контента, например), так и исполнителя, то следует указать, что из-за несвоевременности подачи информации заказчиком, исполнитель имеет право сдвинуть сроки сдачи проекта на соответствующее время.

Удобнее указывать время в рабочих днях с момента начала работы, которое совпадает с датой подписания договора, первой предоплатой или как-то иначе по условиям договора.

В примере мы показали как может выглядеть подобный раздел технического задания на крупный сайт интернет магазин. Не забудьте. что в конце статьи мы сможете найти весь файл технического задания, скачать его и подработать под себя.

Посмотрите как можно оформить эту таблицу:

Скачать пример таблицы в Excel.
Этот формат представления сроков удобен с той точки зрения, что в договоре указывается оплата за каждый период сдачи проекта. Таким образом, исполнитель всегда знает когда он получит деньги за работу, а заказчик сможет планировать свою бюджет более точно.

1.4 Какого рода контент будет представлен на сайте. Где он будет размещаться. Что готовится заказчиком, а что исполнителем?

Очень важный пункт технического задания. На выходе мы должны получить весь список контента на будущем сайта с указанием кто именно готовит его. В примере ниже сразу все станет ясно:

Контент на страницах сайта должен быть сформирован путем выгрузки из базы данных сервера сайта.

Заказчик обязуется подготовить следующие материалы:
— Названия, описания, цены товаров;
— Наименования и описания разделов каталога сайта;
— Информацию о доставке, оплате и контактах с администраторам сайта;
— Информацию об интернет магазине;
— Фотографии и изображения товаров в необходимом количестве;
— Прочую текстовую информацию

Исполнитель обязуется подготовить следующие материалы:
— Баннеры на заглавной странице в количестве 3 штук;
— Баннеры на странице “Акции” в количестве 5 штук;
— Статьи с ключевыми словами для продвижения сайта в разделе “Статьи” в количестве 5 штук для товаров “Товар 1”, “Товар 2”,“Товар 3”, “Товар 4”, “Товар 5”. Количество знаков для каждой статьи от 1000 до 1500.

О размещении этих материалов поговорим в следующем разделе.

2. Распределение работ между Исполнителем и Заказчиком.

Здесь все зависит от условий договора. Обычно мы размещаем всю информацию, которую готовим сами, а заказчик готовит каталог товаров, размещает информацию и фотографии товаров в системе администрирования. Однако возможен и вариант когда Заказчик предоставляет информацию, а Исполнитель выполняет все работы по её размещению.

Подобные работы могут быть описаны в Техническом Задании следующим образом:

Размещение материалов происходит через систему администрирования. Материалы, подготовленные Заказчиком размещаются силами Заказчика. Материалы, подготовленные Исполнителем, размещаются силами Исполнителя.

3. Дизайн в техническом задании на сайт

Далее следует техническое задание на дизайн сайта. В этом пункте мы должны указать следующие материалы:

— Заполненный заказчиком бриф лист;
— Функциональные прототипы страниц;
— Логика следования покупателя по сайту с различных точек входа на сайт.

3.1 Заполненный заказчиком бриф лист.

Бриф лист следует заполнить максимально подробно, так как это сразу поможет понять примерный объем работы. Вы сможете скачать бриф лист в конце статьи в составе технического задания.

3.2 Функциональные прототипы страниц.

Мы уже кратко рассматривали разработку страниц интернет магазина. Более подробно вы сможете ознакомиться с ними в этих статьях: главная страница интернет магазина, а также страница каталога и товара и корзина для интернет магазина, а также шаги оформления заказа и информационная страница.

3.3 Логика следования покупателя по сайту с различных точек входа на сайт.

Очень важный пункт, к которому стоит отнестись с должным вниманием. Мы все понимаем, что точек входа на сайт может быть несколько. Пользователь может прийти к вам сразу на страницу товара и не увидеть, что доставка у вас бесплатная, а за заказ от 3000 вы еще и подарок получите. А эти вещи, как вы понимаете, сильно мотивирую потенциального покупателя совершить заказ. Так вот суть этого пункта в том, что вы должны четко понимать как максимально эффективно склонить покупателя к покупке вне зависимости от того, какая точка входа была использована.

Постройте желаемые маршруты пользователей по сайту. Таким образом вы поймете слабые стороны сайта еще до окончательной разработки и сможете внести соответствующие изменения.

4. Программные модули.

В статье про бесплатные CMS (движки) для интернет магазинов мы рассматривали наличие тех или иных программных модулей в движках. Теперь пришло время рассмотреть как правильно в техзадании на интернет магазин отразить их разработку.

Важное отступление. В 90% случаев вам для старта хватит и стандартного функционала и не стоит лепить кучу модулей для сайта, предназначение которых для вас может быть загадкой, а также их использование на старте под большим вопросом. ЗАЧЕМ терять на это деньги и ваше время, которое наиболее дорого именно при старте?! Поэтому как следует призадумайтесь о разработке дополнительных модулей для сайта.

4.1 Движок интернет магазина.

Здесь вы должны описать какой движок интернет магазина используется, кто оплачивает его покупку (при необходимости) и кто осуществляет его установку на сервер.

4.2 Описание того, чего нет в CMS и подлежит разработке.

Так как описывать то, что уже есть по умолчанию в движке сайта нет необходимости, следует указать какие программные модули надо дописать и кто будет этим заниматься. Для каждого модуля следует прописать следующие характеристики:

— Название модуля
— Способ получения модуля: скачивание с базы модулей с сайта разработчика / покупка у сторонних программистов и последующая установка / самостоятельная разработка;
— Функции модуля, его прямое назначение;
— Место/места его размещения на сайте;
— Сроки разработки модуля;
— Кто осуществляет установку и его внедрение в движок сайта;
— Гарантийный срок работы модуля.

4.3 Примерный список модулей, над внедрением/разработкой которых вам стоит задуматься.

Оформление заказов:
— Upsell (доп продажи в корзине);
— Промокоды/дисконтная программы;
— Подарки покупателям в корзине (много вариантов);
— Автоматический расчет стоимости доставки в зависимости от условий (сравним курьерские службы?);
— Возможность авторизации покупателей через сторонние сервисы;
— Дополнительные модули оплаты и доставки товаров (здесь можно почитать про варианты оплаты товаров);
— Заказ без регистрации/быстрый заказ.

Каталог товаров:
— Различные группы покупателей и соответствующие им цены;
— Возможность купить товар из каталога, не заходя на страницу товара;
— Краткое описание товара при наведении мышки на товар на странице каталога (почитайте про то как оформить страницу каталога);
— Быстрый заказ со страницы товара (а здесь рассказано про страницу товара);
— Разные сетки отображения товара на странице каталога;
— Фильтрация товаров по дополнительным характеристикам;
— Возможность поместить один товар в несколько категорий товаров;
— Последнее просмотренное;
— Несколько цен у товара.

Пользователи:
— Личный кабинет пользователей;
— Интеграция и аутентификация с социальными сетями;
— Возможность комментирования товаров/статей с помощью соцсетей;
— Отзывы к товарам, их модерирование;
— Группы пользователей;
— Отслеживание заказов пользователей;
— Заметки к товарам.

Сразу вы не будете всем пользоваться, включайтесь постепенно и не стоит на стартовом этапе перегружать свои мозги и магазин. Запуститесь, поймете чего не хватает и только тогда продолжаем разработки.

Пункт, в котором прописываются все требования, которые должны быть исполнены для работы сайта и к человеку, который должен заниматься его администрированием.

5.1 Системные требования к хостингу.

Требования к хостингу вы всегда сможете взять в описании движка сайта. 95% всех хостингов сейчас выполняют эти требования и дополнительных сложностей не должно возникнуть.

Основные требования к хостингу могут выглядеть следующим образом:
PHP 5.0.5—5.2.x
MySQL 4.1 и выше, 5.x
Необходимые расширения PHP:
— mbstring, iconv;
— ZLib;
— dom (domxml), simplexml;
— GD;
— cURL.

5.2 Требования к администратору сайта.

Эти требования прописываются для того, чтобы Заказчики понимали, что работа с сайтом требует определенных навыков и не так проста как кажется.

Как вариант:
— Базовое знание HTML;
— Обработка фотографий (Photoshop/…);
— Умение работать с базой данных, административным функционалом сайта;
— Понимание основ маркетинга и SEO.

6. Финальная часть.

В этой части надо описать все завершающие работы, а также кто и за что отвечает после того как сайт будет запущен.

6.1 План тестирования проекта

Сроки и методы тестирования проекта перед запуском.

Следует описать следующие вопросы:
— Будут ли использоваться фокус-группы?
— Какой функционал будет тестироваться Заказчиком?
— Какой функционал будет тестироваться Исполнителем?
— Сроки тестирования.

6.2. Ответственность сторон.

Распишите ответственность сторон после того как проект будет запущен.

Вопросы:
— Каков гарантийный срок на работу исполнителя?
— Будет ли доступ к исходному программному коду сайта третьим лицам? Нарушится ли при этом гарантия?
— Что происходит в случае обнаружения ошибок работы сайта, которые были допущены при разработке?
— Каков план действий при нарушении работы сайта по вине заказчика?

6.3 Прочая информация.

Все, что не поместилось в предыдущие пункты следует поместить сюда.

По нашему мнению, Техническое задание на сайт интернет магазина должно выглядеть именно так. Мы постарались включить максимальное количество элементов, исключая которые вы и получите то техническое задание, которое вам подойдет.

И, как мы и обещали, в конце статьи мы публикуем образец технического задания на сайт интернет магазина, которое мы разбирали в течение этой статьи.

БОНУС! Вместе с разобранным в этой статье ТЗ вы получите еще 3 других варианта для скачивания. Абсолютно бесплатно вы сможете скачать примеры и образца технических заданий для сайта интернет магазина, без всяких смс.

Содержание файла:
— Техническое задание из статьи;
— 3 других варианта ТЗ;
— Брифлист для заполнения.
Всего 57 страниц в документе.

Скачать техническое задание и брифлисты!

Задавайте свои вопросы, подписывайтесь на наши выпуски и вы всегда будете в курсе того как создать и развить успешный интернет магазин.

Технические и системные требования

Несмотря на то, что программный комплекс «Электронный заказ» имеет высокую производительность и обладает большим числом функций, он предъявляет низкие требования к оборудованию.

Минимальные системные требования программы «Электронный заказ»:

  • OC Windows XP и выше;
  • 32-разрядный (x86) или 64-разрядный (x64) процессор от 1.5 ГГц (кроме Intel Atom);
  • 2 гигабайта (ГБ) оперативной памяти (RAM);
  • От 100 мегабайт (МБ) места на диске в зависимости от размеры каталога;
  • Доступ к Интернету (для обновления каталога).

Требования CMS для интернет-магазина к серверу:

  • Версия PHP 5.3 — 5.6;
  • Версия MySQL 5.0 и выше;
  • Обязательные расширения для PHP: MySQL, GD, cURL, ZIP, mbString;
  • Расширение IonCube Loader версии 5.0 и выше. Скачать расширение.

Минимальные системные требования к телефону/планшету для android-приложения:

  • OC Android версией 4.1 и выше;
  • 1 гигабайт (ГБ) оперативной памяти;
  • от 10 мегабайт (МБ) места на устройстве (зависит от объема каталога);
  • Доступ к Интернету (для обновления каталога и отправки заказов).

Мы рекомендуем использовать хостинг-провайдер Beget, потому что:

  • Удобная панель управления;
  • Качественные сервера с быстрыми SSD накопителями;
  • Если необходимо подключит нестандартный PHP-модуль, их специалисты его поставят;
  • Техническая поддержка способна быстро решить проблему (помогали и в выходные и в 2 часа ночи) ;
  • Приемлемые цены;
  • Развиваются, создают новые сервисы и обновляют старые.

Требования к интернет магазину по новому ГОСТ

В 2018 году вступает в силу ГОСТ Р 57489-2017, рекомендующий к применению стандарты и нормы оформления интернет магазина. Несмотря на то, что ГОСТ не обязателен, за соответствие ГОСТу магазин имеет право получить сертификат. Скачать документ можно здесь.

Про создание интернет магазина я писала ранее здесь.

Что прописано в стандартах?

Мне понравилось, как ГОСТ называется «Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом». Хочешь быть добросовестным продавцом — применяй. Документ понятен и читается легко (в отличие от другого в статье ниже).

В целом могу выделить некоторые моменты.

Что указать на сайте интернет магазина?

По указаниям ГОСТ это должна быть:

  • информация о порядке заказа товара и отмены заказа, правах покупателя;
  • о защите персональных данных;
  • информация о порядке оплаты и отмены оплаты товара, а также порядка возврата уже оплаченных денежных средств;
  • способ и стоимость доставки, изменение адреса и отмены доставки;
  • информировать о материалах, применяемых для упаковки товаров и их защиты от возможных механических повреждений;
  • условия и порядок проведения акций, получения скидок и бонусов;
  • полное описание товара, фото с разных ракурсов, указание на сроки годности, ссылки на сертификаты;
  • информация о сроке действия предложения (оферты) — то есть в какой период можно купить товар по указанной цене на сайте — думаю это одно из самых трудновыполнимых требований, зачастую сам продавец может не знать когда изготовитель или поставщик товара повысит цены или когда изменится курс доллара, от кого зависит стоимость продаваемого через сайт товара;
  • моментальное подтверждение заказа посредством смс сообщения, звонка, сообщения на электронную почту или информации в личном кабинете;
  • если кассовый чек будет выдаваться агентом (например, при доставке товара), продавец обязан уведомить об этом покупателя;
  • подробное описание процедуры возврата качественного товара. Если продавец не присутствует в регионе — уведомление покупателя о том, как вернуть товар за счет продавца;
  • вести учет в журнале отказов покупателей от качественных товаров — не понятно кому и зачем это «учет» нужен, а главное — кто его будет проверять?
Ознакомьтесь так же:  140 ук рф судебная практика

Ряд требований стандарта вызывают непонимание — зачем нужен журнал учета и зачем информировать об упаковке, к примеру, мелкого товара или одежды? А некоторые моменты ГОСТ, как мне кажется, и вовсе невыполнимы,например — указание срока действия цены на товар. Это если подходить к выполнению не формально.

Ранее в 2015 году для всех веб сайтов (а не только интернет магазинов) был принят вот этот документ. ГОСТ воспринимается тяжело, но думаю программисты и разработчики его прочтут легко, потому что все термины должны быть им знакомы. В нем описаны такие

требования для сайтов, как:

  • при создании ресурса необходимо определить его цель, целевую группу пользователей, потребности пользователей (что они ищут на вашем сайте?), если у сайта несколько целей — пользователь должен это понимать;
  • на веб сайте в обязательном порядке должна размещаться информация о владельце сайта, либо ссылка на страницу с контактными данными (эти требования согласуются с нормами ЗОПП);
  • указание на возможность связи с владельцем сайта для уточнения вопросов;
  • понятная ветвь навигации по сайту;
  • информационное наполнение по видам товаров\услуг с указанием цели применения, задач и т.п.;
  • для новостных сайтов или сайтов услуг использовать анонсы вместо полной записи в меню;
  • при размещении видео или графических изображений объекты должны сопровождаться текстом, а пользователь должен иметь возможность управлять медиа объектом (остановить показ, поставить на паузу);
  • периодическое обновление наполнения, доступ пользователя к архивам записей, опубликование даты записи;
  • обратная связь с пользователями — предоставить возможность комментирования, оценки;
  • размещение на сайте политики конфиденциальности, если пользователь вводит в графы персональную информацию, возможность запрашивать у пользователя согласие на использование личных данных;
  • указание на сайте о возмо жности возврата товара (если речь идет о торговле товарами);
  • предоставить возможность пользователю удалить свой профиль (кстати, такая функция действительно часто отсутствует)
  • отсутствие всплывающих окон или произвольное открытие дополнительных страниц без желания пользователя (реклама);
  • наличие карты сайта;
  • отсутствие битых и неработающих ссылок.

За соответствие сайта ГОСТ (двум выше приведенным по отдельности) владелец может получить сертификат. А принесет ли он пользу или нет — время покажет.

Технические требования к интернет-магазину

В наше время, практически, каждый магазин стремится представить себя в сети Internet. С доступностью хостингов (в том числе, бесплатных), с множеством средств для создания простых сайтов заявить о себе в сети уже не является сложной задачей. Сделав простейший сайт-визитку, такой магазин с гордостью называет себя веб-шопом. Однако, так ли это на самом деле? Действительно ли достаточно выложить товар на интернет-витрину, чтобы назвать себя интернет-магазином? Мы попытались сделать небольшой обзор на эту тему, подчеркнув основные особенности настоящего интернет-магазина.

Общие требования к интернет-магазинам

Рассмотрим общие требования к идеальному, на наш взгляд, интернет-магазину. Он должен обеспечивать, как минимум, следующие функции:

  1. Удобный и доступный каталог товаров с возможностью просмотра, выбора, поиска.
  2. Возможность выполнить оформление заказа без взаимодействия с персоналом магазина.
  3. Четкий учет количества товара на складе.
  4. Возможность выбора удобных методов доставки.
  5. Возможность выбора удобных методов оплаты.
  6. Четкое выполнение заказов без ошибок и в заданные сроки.

Также немаловажна возможность онлайн-консультаций с компетентным менеджером, способным ответить на вопросы технического (в данном случае) плана, более сложные, чем «есть ли в наличии» или «сколько стоит».

Какие есть варианты? Пойдем по пунктам:

1. Внешнее представление сайта

1a) Сайт-визитка

Вновь возникшие интернет-мерчанты обычно начинают свой бизнес с того, что создают на платном или бесплатном веб-хостинге сайт-визитку, на котором размещается контактная информация, а также краткое описание бизнеса и примеры товаров. Чаще всего по этому пути идут реальные магазины, имеющие торговые площади и желающие расширить свой бизнес. Хотя такое решение реализуется буквально в считанные часы, оно, очевидно, не является интернет-магазином, так как при этом отсутствуют все остальные составляющие, перечисленные выше.

1b) Интернет-каталог

В процессе развития сайт-визитка рано или поздно перерождается в интернет-каталог товара. На этом этапе магазин размещает на сайте более-менее полный перечень товаров из своего ассортимента. Цены при этом могут указываться, могут и нет. Практически, никогда не указывается количество товара на складе, разве что его наличие в форме «есть/нет». Именно к такому варианту магазина привык наш отечественный пользователь. Покупка в таком магазине обычно происходит следующим образом:

— заказчик просматривает каталог, оформляет тем или иным путем заказ (либо через сайт, либо звонком по телефону менеджерам);
— спустя какое-то время с ним связывается менеджер, уточняющий методы оплаты, доставки, наличие товара, и так далее;
— клиент оплачивает товар тем или иным способом (весьма часто — путем визита в банк для безналичного платежа);
— клиенту отправляется товар выбранным методом доставки.

Если магазин находится в том же городе, что и клиент, то возможен вариант доставки товара по адресу с оплатой курьеру при получении. При отправке в другие города обычно требуется полная предоплата товара.

Чем же плох такой вариант? К сожалению, нам не раз приходилось сталкиваться с тем, что товар, представленный на сайте, реально отсутствует. Цены, если они есть, часто не соответствуют действительности. Описание товара не является достаточным для получения представления о товаре.

Так происходит потому, что такой уровень характерен для реальных магазинов, параллельно заявляющих о себе в Интернете. Имея реальный прилавок, крайне сложно поддержать соответствие складских запасов представленному на сайте. Поэтому количество имеющегося на складе товара для интернет-покупателя никогда не известно. Можно представить себе разочарование, когда на выбранный и заказанный товар вам сообщают, что его уже две недели как нет в наличии, а новый будет неизвестно когда и неизвестно по какой цене. Подождать или купить под заказ — не проблема, но клиент-то уже был готов отдать деньги.

Кроме того, будучи просто довеском к реальному магазину, последний редко уделяет серьезное внимание поддержанию актуальности ассортимента, наличия и цен.

1c) Вариант интернет-каталога (или дропшиппер)

По сути дела, это вариация на предыдущую тему. На сайте выставляется некоторое количество товара, большей части которого в наличии все равно нет. Цена может быть указана, но клиент не может быть уверен, есть ли на складе нужное ему количество, будет ли цена именно той, которая приведена, и когда выбранный товар может быть получен.

Такого рода магазины часто практикуют работу «под заказ». Идея проста: не вкладывая собственных денег в складские запасы, выложить на интернет-витрину много товара по привлекательным ценам. Потом найти клиентов, согласовать срок и окончательную цену, получить предоплату (как правило, близкую к 100%, хотя бывают исключения) и выполнить заказ товара у поставщиков. Доставка может осуществляться через магазин, либо отправляться напрямую заказчику (дропшиппинг).

При этом от клиента получают стоимость товара, часть которой переводится поставщику, а разница остается в качестве прибыли. Естественно, такой вариант выгоден клиентам, поскольку отсутствие вложений средств магазином позволяет работать на минимальном уровне рентабельности. Но является ли такой каталог действительно магазином? Очевидно, нет. Это всего лишь посредник, и если вам нужен товар уже сейчас, то вы его, как правило, не получите.

1d) Полноценный интернет-магазин

Полноценный интернет-магазин, как правило, является только интернет-магазином, а не довеском к реальным торговым площадкам. Отсутствие необходимости синхронизировать склады торговых точек и сайт позволяет иметь единственную базу наличия товара — в интернете. В отличие от каталога или дропшиппера, магазин имеет реальный товар на складе, готовый к отправке в кратчайшие сроки. Это не мешает такому магазину привозить товары под заказ (в том числе, и по более низким ценам, чем со склада), но большое количество товара уже присутствует на складе, полностью внесено в базу данных сайта с указанием количества, цены и подробными, как правило, описаниями. Такого рода магазин обычно не увлекается рекламой тех товаров, которых не закупает на постоянной основе. И потому все, что присутствует на сайте, как правило, можно купить и получить в кратчайший срок.

2. Оформление заказа

Итак, товар так или иначе на сайте представлен. Что дальше? А дальше мы хотим его купить. Как правило, все интернет-магазины и некоторые интернет-каталоги имеют так называемую корзину. В эту корзину может быть отложен нужный товар в требуемом количестве для оценки общей стоимости и последующего оформления заказа. Следует отметить, что помещение товара в корзину еще не означает факт его покупки. Это аналогично посещению супермаркета: вы кладете товар в тележку, но еще не вышли из магазина и не оплатили товар. Ничто не мешает вам просто выложить товар обратно, удалив его из корзины.

Как правило, все полноценные магазины требуют предварительной регистрации покупателя на сайте. Это удобно по многим соображениям. Во-первых, магазин сразу имеет всю контактную информацию — город, телефон, имя клиента. После оформления не придется согласовывать данные для отправки заказа. Во-вторых, хорошие интернет-магазины помнят своих заказчиков и сделанные ими заказы. Информация по изменению состояния заказа не просто отправляется по электронной почте, а также сохраняется в базе данных магазина. Клиент имеет возможность в любое время суток, войдя на сайт под своим именем с любого компьютера, увидеть всю историю сделанных им заказов, включая его собственные комментарии и ответы персонала.

Лучшие из магазинов даже сохраняют корзину с отложенными клиентом товарами до момента покупки. Заходя на сайт время от времени, заказчик может постепенно формировать свой список товаров, а потом просто один раз оформить заказ. Это очень удобно и не зависит от того, с какого компьютера был выполнен вход — важно только имя пользователя, для чего и требуется регистрация.

3. А есть ли у вас. или о наличии товара

Большинство новых заказчиков привыкли к вышеописанной схеме работы: выбору товара и последующими контактами с представителями магазина на предмет выяснения фактического наличия. Однако, полноценный интернет-магазин ведет базу данных с четким отражением состояния склада. Если на складе есть 10 единиц товара, то они есть, и купить их можно только путем оформления заказа.

Прежде всего, это автоматически исключает ситуации, когда товар заказывается, а через некоторое время (порой неделю и более!) заказчику перезванивает менеджер и радостно сообщает, что выбранного товара нет. Полноценный магазин автоматически резервирует товар со склада в момент завершения оформления заказа. При этом его никто больше не сможет купить. Это является крайне важным отличием магазина от простого каталога. А отсутствие потребности в коммуникации с персоналом позволяет делать покупки в удобное для заказчика время — например, в час ночи.

Безусловно, это накладывает серьезные требования к поддержанию базы данных в актуальном состоянии, включая количество и цены. Товар, не внесенный на сайт, купить нельзя, а продажи должны производиться только через сайт. При отмене заказа товар автоматически возвращается на склад, тем самым устраняя ручную работу. В редких случаях, когда заказчик не желает регистрироваться на сайте и оформлять товар самостоятельно, менеджеры магазина точно также выписывают товар на свое имя, но при этом покупатель не использует и половины преимуществ магазина — полного контроля над состоянием всех своих заказов и автоматического информирования обо всех изменениях статусов. Лишнюю работу приходится вручную выполнять как представителям магазина, так и заказчику. Потому хочется настоятельно рекомендовать регистрироваться в интернет-магазинах и оформлять заказ самостоятельно.

4. Доставка товара

Хорошо, товар выбрали. А как же его получить? Важной характеристикой интернет-магазина является выбор методов доставки товара. Безусловно, намного проще, когда имеется 1-2 метода, и все шлется ими. Но, очевидно, эти два метода, удобных для магазина, не обязаны совпадать с методами, удобными для конкретного покупателя. Поэтому чем больше вариантов доставки магазин поддерживает — тем удобнее заказчикам.

Говоря об Украине, имеется достаточно большое количество служб, выполняющих доставку товара между выбранной парой городов за 1-2 суток. Они отличаются сервисом, ценой на услуги и удобством расположения своих офисов. Стандартный вариант доставки в пределах страны — это отправка товара магазином из офиса службы доставки в городе А в офис службы доставки в городе Б. Это наименее затратно для клиента, оплачивающего доставку, как правило, при получении товара. Тем не менее, для тех, кто ценит свое время больше дополнительных затрат, есть варианты доставки прямо до дома или офиса за отдельную плату.

5. Как можно оплатить заказ?

Последний, но один из самых основных вопросов, — это вопрос об оплате. Подобно реальным магазинам, интернет-магазины работают исключительно на условиях 100% предоплаты. Покупая товары в кредит в магазинах реальных, с клиента требуют кучу документов, и гарантом выступает банк. В случае интернет-магазинов такой широкой спины за ними нет, и потому приходится перестраховываться.

Безусловно, кто-то должен рискнуть первым. Поскольку клиент идет в магазин, то риск достается ему. А вот величина этого риска уже зависит от многих факторов. Клиент может оценить ее по тому, как оформлен магазин, как он реагирует на обращения клиента, какие о нем отзывы на других ресурсах или личные впечатления знакомых. И лишь потом принимает решение о том, доверять или нет. Допустим, что с этим все в порядке. Но как же платить?

Одним из существенных отличий правильного интернет-магазина является то, что клиент может оформить заказ полностью самостоятельно, получая гарантии того, что товар есть, соответствует описанию и может быть отправлен после оплаты. После этого он должен иметь возможность в идеале сразу же товар оплатить и ждать получения посылки.

Схема предельно простая, но в условиях нашей страны имеет ряд сложностей. Обычный потребитель за рубежом имеет кредитную карту, которой и расплачивается за товары в интернете. Большинство жителей нашей страны такой карты пока не имеют, и платить приходится другими методами.

Конечно, есть варианты решения проблемы «в лоб» — например, отправить наличные «Автолюксом» в конвертике. Работает. Но дорого.

Поэтому одним из основных методов является пополнение персональной карты сотрудника магазина или безналичный перевод средств для юридического лица. В первом случае клиент вынужден посетить банк, отстоять очередь в кассе и внести деньги на счет магазина. Во втором клиент получает счет, который оплачивает безналичным переводом с выпиской необходимых документов (если, конечно, магазин работает официально, платит налоги и спит спокойно).

Ознакомьтесь так же:  Статья 158 часть 1 ук рф срок

К счастью, прогресс не стоит на месте, и появляются альтернативные методы платежей, в т.ч. электронных. Одним из наиболее популярных методов является Приват24 — система интернет-банкинга от Приватбанка. Она позволяет переводить деньги со счета на счет в любое время суток с минимальной комиссией и максимально быстро. Но для ее использования надо иметь деньги в Приватбанке. Другие банки страны или не имеют подобных систем, или их возможности весьма ограничены.

Что еще? Всякие суррогаты денег наподобие WebMoney и Яндекс-деньги трудно назвать общеупотребительными. Они хороши, поскольку не отслеживаются пока государственными органами, и приличная часть эквивалента денежной массы оседает в них. Однако, непредсказуемость курсов обмена при выводе денег из таких систем и сомнительная легальность их действий на территории страны создает магазину дополнительные сложности. Вследствие чего магазины редко соглашаются принимать платежи такими заменителями денег, предпочитая деньги реальные.

Может, все-таки, кредиткой?

Как ни крути, но приходится признать, что оплата кредитной картой через интернет — наиболее перспективное решение проблемы. Во-первых, по этому пути пошли все развитые страны мира. Во-вторых, это решает последнюю проблему оформления заказа — дает полную независимость от персонала магазина при условии выполнения всех требований к последнему. Пожалуй, стоит рассмотреть то, как происходит этот процесс.

Начнем с самой карты. Карта должна быть выпущена банком, являющимся партнером платежных систем Visa или Mastercard. Есть и другие типы карт, но эти, наверное, самые распространенные.

Кроме того, данная карта должна быть открыта для платежей в интернете. Многие карты по умолчанию не позволяют выполнять такие платежи из соображений безопасности. Тем не менее, это обычно легко решается: выпускается не кредитная карта, а дебетовая. Средства с такой карты можно расходовать только в пределах имеющегося остатка. Сумма на карте обычно хранится небольшая, достаточная лишь для выполнения нужных платежей. Дополнительной мерой предосторожности является ограничение суммы платежа. Если нужно заплатить больше — обычно достаточно позвонить в свой банк и попросить снять ограничение на один платеж.

Существует 3 основных варианта оплаты товара картой в интернет магазине.

Вариант 1 — платежный терминал

Покупая товар, клиент вводит на сайте интернет-магазина данные карты, достаточные для снятия с нее денег. На втором конце цепочки персонал магазина использует эти данные, просто снимая деньги при посредничестве своего банка.

Очевидных минусов несколько:

безопасность. Вводя данные карты на сайте магазина, клиент доверяет этому магазину свой кошелек. Конечно, есть варианты отозвать платеж через свой банк, если номер вдруг был украден, но разве нам это надо? С другой стороны, владелец магазина не может всегда быть специалистом по безопасности веб-сайтов, и потому утрата номера весьма вероятна при взломе сайта злоумышленником;
человеческий фактор. При таком методе оплаты теряется основное преимущество интернет-магазина — автоматическая обработка заказов от момента просмотра товара до момента оплаты. Все равно номер будет вводить человек, который может ошибиться. Делать это он будет только в рабочие дни, в рабочее время, и так далее.

Грустно? Точно. Но есть другие варианты.

Вариант 2 — платежный процессор

Типичным примером платежного процессора является сервис Authorize.net.

В данном случае введенные на сайте магазина данные кредитной карты автоматически отправляются системе-посреднику, специализирующемуся на обработке платежных транзакций. Задачей такой системы является снятие денег с карты клиента и перевод их на счет продавца. Операция занимает некоторое время, но результат обрабатывается автоматически. Магазину остается только дождаться ответа такой системы и отгрузить товар.

Достоинство варианта в том, что из процесса исключен человеческий фактор: вся обработка идет автоматически. Но остается фактор безопасности: данные кредитки вводятся опять же на сайте магазина, который тем самым берет на себя ответственность за их сохранность. И такой случай был, когда известный магазин разослал всем своим клиентам сообщение о том, что у него была украдена база данных со всеми данными клиентов. Можно представить себе радость владельцев тысяч карт, получивших такое сообщение и кинувшихся блокировать свои карты.

Вариант 3 — платежная система

Наиболее известным представителем такой системы является PayPal.

По сути, это тоже платежный процессор. Но имеющий существенные отличия. Основной идеей такой системы является цель исключить передачу конфиденциальной платежной информации клиента (данных карты) продавцу, таким образом снимая с него необходимость обеспечивать сохранность этих данных.

Процесс оплаты с использованием такой системы выглядит так:

— клиент оформляет заказ на сайте магазина, выбрав метод оплаты через PayPal или подобную систему;
— после оформления заказа клиент автоматически попадает на сайт платежной системы, хорошо защищенный, имеющий необходимые сертификаты безопасности и полномочия снимать деньги с кредитных карт;
— на сайте платежной системы, подлинность которого нетрудно проверить, клиент вводит данные своей карты. Данные самого платежа (сумма, валюта, номер заказа и т.п.) магазин передает платежной системе при переходе на ее сайт;
— платежная система снимает деньги с карты клиента и переводит их на счет магазина;
— клиент перенаправляется обратно на сайт магазина, где ему сообщается результат операции;
— если операция требует времени, то клиенту сообщается, что операция еще не завершена;
— после завершения операции платежная система сама передает магазину информацию о результате выполнения операции;
— магазин автоматически меняет состояние заказа на «Оплачен» или «Отменен» и информирует об этом клиента по почте.

Самое важное тут то, что при этом никакой платежной информации о карте клиента магазин не получает.

В правильном интернет-магазине вся цепочка полностью автоматизирована, и владельцу остается только паковать платежи, имеющие статус «Оплачен».

Не удивительно, что PayPal получил такую популярность во всем мире. Он позволяет быстро, надежно и безопасно выполнять платежи в интернете. Правда, имеет он и ряд своих проблем и ограничений, вытекающих из соображений безопасности. Широкоизвестно, что при малейшем подозрении, что карта украдена или на солнце появились пятна, PayPal блокирует эккаунт плательщика. Для разблокировки требуется предоставить им массу документов по факсу, подтверждающих, что карта действительно ваша. Если же карта виртуальная, то сканированную копию вы предоставить не сможете, а потому PayPal для вас может оказаться закрыт, порой, навсегда. Вторая проблема в том, что из-за законодательных ограничений наших стран PayPal позволяет только платить за услуги, но не позволяет напрямую принимать оплату в России и Украине. Таким образом, без помощи посредников, требующих за услуги лишних денег (обычно порядка 10%), нет возможности магазинам в наших странах принимать платежи по PayPal.

К счастью, «свято место пусто не бывает» — и у нас появилась аналогичная PayPal система. Это Liqpay, детище Приватбанка, признанного по результатам опроса «самым надежным банком 2008 года». В основу работы системы положены принципы PayPal, только в качестве идентификатора клиента использован не email, а номер мобильного телефона. Не вдаваясь в подробности, можно лишь отметить, что система идеально подходит для отечественных интернет-магазинов, позволяя принимать платежи по картам, выпущенным любыми банками мира. Система работает с реальными деньгами и имеет столь низкие тарифы вывода денег на счета, что комиссию за использование системы могут оплачивать сами магазины, не перекладывая это на плечи клиентов, как многие продавцы поступают в случае с PayPal.

6. Итак, заказ оформлен и оплачен.

Но вот все произошло, деньги поступили на счет продавца, товар есть, осталось его дождаться. Как быстро это произойдет? От ответа на этот вопрос также зависит репутация магазина.

Хороший магазин имеет регламент, в сответствии с которым выполняет обработку заказов. Обычно регламентируется время изменения состояния заказа (если требуется ручная обработка) и срок отправки, поскольку остальные составляющие процесса (например, срок ожидания поступления денег на счет) от продавца уже не зависят. Однако, хорошо, если сроки отправки клиент знает до окончательного оформления заказа.

Идеально, если товар может быть отправлен в течение суток с момента поступления денег на счет. Однако, при выборе дополнительных методов доставки отправка может потребовать больше времени. Выходные также следует учесть. Хотя в ряде случаев сотрудники могут пойти навстречу и отправить заказ в субботу или упаковать его в воскресенье, не стоит забывать, что они тоже люди и тоже хотят отдохнуть. Потому просить их об этом желательно только в исключительных случаях.

То же самое можно сказать и о консультациях. Хороший менеджер никогда не откажет клиенту, если тот позвонит ему в выходные, но пользоваться этим следует, по возможности, в разумных пределах.

Вы все же дочитали до этого места?

Наши поздравления! Вероятно, вам на самом деле было интересно узнать, как работают настоящие интернет-магазины. Ну а раз так, в качестве заключения попробуем ответить на вопрос о собственном магазине. Наша цель — стать лучшим модельным интернет-магазином страны с точки зрения работы с заказчиком. Попробуем посмотреть, как мы отвечаем всем вышеназванным требованиям.

Общий вид сайта и представление товара

Не кривя душой, наш сайт является нашей гордостью. Не претендуя на изысканность форм, мы реализовали максимально доступную систему, позволяющую просмотреть товары, выполнив поиск, если нужно, и получить подробную информацию о них. Мы стараемся описать каждый товар максимально подробно, переводя оригинальные описания и выполняя собственные фото.

Мы принципиально не размещаем на сайте баннеров других ресурсов, кроме необходимого минимума. На наш взгляд, серьезный магазин не должен походить на порносайт, будучи обвешенным пестрыми картинками, только отвлекающими от основного назначения. Ну а о том, правильно это или нет, судить вам, нашим посетителям.

Оформление заказа и учет количества товара

Поскольку мы строили именно магазин, он содержит:

— полный перечень предлагаемых со склада товаров;
— подробное описание (особенно для сложных изделий, с запчастями все проще);
— очень часто — сделанные нами качественные фотографии конкретного товара;
— точные цены на товар, которые не завышены, но позволяют оставаться магазину рентабельным с учетом вложенных в товар денег;
— точное указание количества товара на складе;
— автоматическое отслеживание состояний заказов с извещением по почте и доступом из Internet;
— автоматическое информирование по почте о поступлении на склад отсутствующего товара;
— невозможность купить то, чего нет.

Особенно хочется обратить внимание на то, что ассортимент при покупке «под заказ» гораздо шире представленного на сайте. Мы не размещаем товар, который в данное время не завозим на склад на регулярной основе. Это порой является поводом упрекнуть нас в малом ассортименте, например, вертолетов. Но какой смысл размещать десятки моделей, которых все равно нет и не ожидается без конкретного заказчика? Под заказ мы привезем все, что надо, но зато то, что есть на сайте, почти всегда присутствует на складе и регулярно завозится.

И второй момент — точное указание количества. Нас не надо спрашивать, есть ли в наличии тот или иной товар: если на сайте он есть — вы можете его купить по той цене, которую вы видите. И оформив заказ, вы гарантированно зарезервируете этот товар для себя до момента оплаты. Мы, пожалуй, единственный модельный интернет-магазин страны, показывающий всем точное количество товара на складе, а не просто «есть/нет». С одной стороны, это помогает нашим конкурентам определять спрос на отдельные позиции (хотя это тоже сомнительно, так как многие позиции мы держим в ограниченном количестве, но постоянно пополняем запасы). Зато для покупателей это очень удобно. Мы сами, будучи дилерами зарубежных поставщиков, высоко ценим доступ к количеству товара на их складах и решили предоставить такой же сервис нашим заказчикам.

Доставка

На данный момент мы предлагаем широкий список вариантов доставки, доступный при оформлении заказа. Основная для нас служба доставки — Автолюкс. Также часто используются Ночной Экспресс и Новая Почта. В отдельных случаях мы можем в виде исключения отправить заказ службами САТ, Интайм, и т.п. Укрпочта — для тех, кто живет вдали от офисов курьерских служб. Ускоренная международная почта EMS — для наших зарубежных заказчиков. Иногда можно отправить оплаченный товар рейсовым поездом или автобусом (также, как правило, только за границу и при наличии прямого сообщения с Севастополем). Ну и самовывоз с оплатой заказа при встрече, если вы окажетесь вдруг в Севастополе.

По нашему регламенту мы отправляем заказы Автолюксом в течение суток со дня поступления денег (считая только рабочие дни). То есть, если сегодня деньги поступили на наш счет, то не позднее, чем завтра товар будет сдан в офис Автолюкса. Для других служб сроки отправки приведены в списке вариантов доставки.

Оплата

До недавнего времени это был основной пункт, который мешал нам назвать себя настоящим интернет-магазином. Мы принимаем оплату путем пополнения карты или счета Приватбанка, Автолюксом в конвертиках или безналичным перечислением на счет ЧП. Однако только недавно мы стали принимать к оплате кредитные карты в онлайне, используя сервисы Приватбанка. Мы интегрировали взаимодействие с платежной системой прямо в наш магазин, и теперь обработка оплаты картами выполняется полностью в автоматическом режиме:

— заказчик выбирает метод оплаты картой;
— после завершения оформления заказа он нажимает кнопку и переходит на сайт платежной системы, где вводит данные карты;
— после этого он попадает обратно на наш сайт, где ему сообщаются результаты операции;
— если операция не завершена и требует верификации, то клиенту сообщается об этом;
— после завершения верификации статус заказа автоматически обновляется, и клиенту отправляется письмо об этом;
— если по какой-то причине платеж был отменен, то клиент имеет возможность, зайдя на сайт под своим именем в раздел своих заказов, просто открыть этот заказ и нажать кнопку «Оплатить», повторив попытку;
— при успешном завершении операции заказ получает статус «Оплачен», и мы начинаем паковку.

При этом оплата выполняется именно за заказ в целом, а не за отдельно взятые товары — как в «настоящих» интернет-магазинах!

Мы и дальше будем развивать наши сервисы, но оплата по кредитным картам — это именно то, что полностью автоматизирует весь цикл и дает нам право назвать себя ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ!