Закон о защите прав потребителей лнр

Защита прав потребителей

С развитием рыночных отношений всё больше покупателей становится жертвами недобросовестных продавцов и производителей, зачастую потребителям оказывают некачественные услуги. Предоставление качественных товаров и услуг – обязанность продавца и изготовителя.

Уважаемые жители города Луганска! В Ваших интересах знать свои права, как потребителя и правильно ими пользоваться. А мы окажем Вам помощь в получении правовых знаний по вопросам защиты прав потребителей.

Прежде всего, на предприятиях торговли, бытового обслуживания, ресторанного хозяйства должен быть уголок покупателя (с нормативными актами, регистрационными документами о предприятии или предпринимателя, контактными телефонами контролирующих органов по вопросам защиты прав потребителей);

— при приобретении товаров, потребитель должен взять квитанцию, кассовый или товарный чек (документ, подтверждающий факт покупки);

— потребитель имеет право, в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону или по др. причинам, при условии, если товар не использовался и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю при продаже товара;

— субъект хозяйствования обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе товаров, по его требованию обязан провести проверку качества товара, безопасности, веса и цены товара, с предоставлением ему контрольно-измерительных приборов;

— в случае приобретения товаров ненадлежащего качества, в течение гарантийного срока потребитель имеет право требовать замены товара на качественный или возврата денежных средств. Для этого необходимо обратиться в администрацию магазина, предъявив товарный чек;

— потребитель имеет право изложить в книге жалоб и предложений свои замечания и предложения, на которые руководитель предприятия обязан отреагировать и в семидневный срок проинформировать потребителя о проведенных мероприятиях в устной или письменной форме (в зависимости от того, оставил потребитель свой телефон или адрес);

— если требования потребителя не будут удовлетворены руководителем предприятия, в таком случае не пожалейте времени написать заявление в отдел по вопросам защиты прав потребителей управления Луганского городского совета по вопросам бытового, торгового обслуживания, общественного питания и защиты прав потребителей.

Специалисты отдела по вопросам защиты прав потребителей проводят приём граждан в помещении Ленинского районного в городе Луганске совета по адресу: ул. Котельникова, 17 к. 52 ежедневно 8:00 – 16:00 (выходной: суббота, воскресенье), тел. 53-23-06.

Закон о защите прав потребителей теперь распространяется на деятельность владельцев электронных площадок, агрегирующих информацию о товарах (услугах)

На официальном Интернет-портале правовой информации опубликован Федеральный закон от 29 июля 2018 года № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», расширяющий сферу правового регулирования отношений с участием потребителей за счет её распространения на деятельность тех хозяйствующих субъектов, которые получили законодательное определение «владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (владелец агрегатора)».

Закон направлен на защиту прав и интересов потребителей в их правоотношениях с теми профессиональными участниками потребительского рынка, которые, сформировав по сути новую нишу в сегменте электронной торговли, пока даже не имеющую своего отечественного названия и чаще всего именуемую в соответствующем бизнес — сообществе маркетплейс (от англ. online marketplace, online e-commerce marketplace — платформа электронной коммерции, предоставляющая информацию о товаре или услуге третьих лиц, чьи операции обрабатываются оператором маркетплейса), какой-либо специальной ответственности перед потребителями в рамках законодательства о защите прав потребителей фактически вообще не несли.

В этой связи принятый законодательный акт, который вступит в силу 1 января 2019 года, еще на стадии законопроекта успевший получить «народное название» «закон об агрегаторах», стал реальным свидетельством практической имплементации в российскую юрисдикцию тех положений обновленных Руководящих принципов Организации Объединенных Наций для защиты потребителей, согласно которым (пункт 63) «государствам-членам следует прилагать усилия в целях укрепления доверия потребителей к электронной торговле, постоянно повышая прозрачность и эффективность своей политики в области защиты интересов потребителей и обеспечивая, чтобы уровень защиты интересов потребителей в области электронной торговли был не ниже того, который обеспечивается применительно к другим формам торговли». Кроме того, это один из этапных шагов в деле реализации утвержденной Правительством Российской Федерации в 2017 году Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года.

Администрация Лутугинского района
Луганской Народной Республики

  • Информация для потребителей

Для принятия мер по стабилизации работы и наведения порядка в сфере торговли и услуг в Государственной службе финансово-бюджетного надзора Луганской Народной Республики работает отдел по защите прав потребителей.

По вопросам защиты прав потребителей граждане Луганской Народной Республики могут обратиться:

— в отдел по делам защиты прав потребителей Госфиннадзора Луганской Народной Республики по адресу: г. Луганск, пл. Героев ВОВ, 3-а (кабинет 326);

— по телефону: 58-11-52.

Потребители имеют право обратиться по вопросам:

— обмана, обсчета и обвеса при продаже товаров и услуг;

— обмена некачественных товаров;

— качества предоставленных услуг;

— отказа в продаже товаров (предоставленных услуг) при оплате российскими рублями;

— продажа некачественных товаров (без маркировки, с истекшим сроком);

— другие нарушения правил торговли и услуг.

Куда обращаться в Луганске в случае нарушений прав потребителей?

Приёмная отдела по защите прав потребителей открылась недавно – в мае 2015 года. В связи с этим, многие луганчане не знают куда обращаться с продовольственными и многими другими нарушениями, происходящими в городе.

Вопросы, с которыми приходят в отдел защиты прав, самые разнообразные. В основном люди жалуются на просроченный товар, несоблюдения курса рубля к гривне, подорожания цен и отказ в обмене или возврате некачественного товара.

– Когда человек обращается к нам, он обязательно должен иметь договор или чек, – объяснил главный специалист отдела защиты прав потребителей Алексей Лямцев. – Например, купил я туфли, мне они не понравились. Если они новые и не разношенные, я имею право их вернуть, но у меня должен быть чек. При отказе покупатель может обратиться к нам, мы решим эту проблему. Другой пример, очень распространённый – увидели на полке просроченный товар. Даже можете не покупать его и сразу обращаться к нам. Специалисты выезжают и проверяют качество товаров во всём магазине. При нахождении просрочки – продукт утилизируется.

Круг вопросов, которым занимается отдел по защите прав потребителей, довольно широк. Люди обращаются с разными социальными и бытовыми проблемами. Алексей Лямцев привёл ещё несколько примеров: это и жалоба на отказ в замене смесителя для ванной, необоснованный льготный проезд в маршрутных такси, округление мелочи не в пользу покупателя – даже такие «скользкие» вопросы касаются прав потребителя и непременно должны решаться.

– Раньше было много жалоб, связанных с переводом на рубль. В суматохе предприниматели пытались побольше заработать. Сейчас это уже в прошлом, люди привыкли, а продавцы перестали «наживаться» на этом, – добавил специалист.

Стоит отметить, что независимо от сути вопроса и количества жалоб – проверки производят исходя из каждого заявления. Всего работают четыре штатных специалиста, которые передают полученную информацию в органы надзора.

Ознакомьтесь так же:  Нотариус консультация бесплатно по телефону в москве

Приёмная работает в будние дни с 9:00 до 15:00 по адресу: ул. Коцюбинского, 14 (рядом с городской администрацией). Также с жалобами можно обращаться по горячей линии: 58-11-52.

Закон ДНР “О защите прав потребителей”

ДОНЕЦКАЯ НАРОДНАЯ РЕСПУБЛИКА

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

№ 53-IHC от 05.06.2015, действующая редакция по состоянию на 19.06.2015

Официальный сайт Народного Совета — законодательного органа Донецкой Народной Республики. Публикация законов и других нормативных правовых актов, принятых Народным Советом Донецкой Народной Республии, считается официальной.

Закон о защите прав потребителей лнр

Опрос: главное событие года – пенсионная «реформа»

Главное сейчас

Новости все материалы

Ранее 03.01.2019 20:29 мск.

Ранее 03.01.2019 20:15 мск.

Ранее 03.01.2019 17:39 мск.

Больше новостей

Аналитика все материалы

«В ситуациях с защитой прав потребителей проблемы все еще решаются по праву сильного»

Всемирный день защиты прав потребителей сегодня проходит под лозунгом «Потребительские права в цифровую эпоху«. Масштабы интернет-торговли, как и сетевой сферы услуг, уже могут сравниться с объемами «традиционного» рынка, но в законодательном регулировании электронной коммерции остаются прорехи. Так, ни один закон до недавнего времени не устанавливал правил работы интернет-посредников между продавцом и покупателем – товарных агрегаторов, которые выступают непосредственными получателями денег. Сайты работают много лет, но все это время они фактически не несли ответственности перед покупателями. Поправки, устраняющие этот пробел, кабмин внес в Госдуму лишь на прошлой неделе. Нерешенных вопросов в сфере защиты прав потребителей достаточно и в «офф-лайне», о них в интервью Накануне.RU рассказал председатель комиссии Общественной палаты РФ по социальной политике, трудовым отношениям и качеству жизни граждан Владимир Слепак.

Вопрос: Лозунг Всемирного дня потребителя ежегодно отражает последние тенденции потребительского рынка. В 2017 г. Международная организация союзов потребителей призывает обратить внимание на регулирование интернет-торговли и электронных услуг. На Ваш взгляд, в России на какие вызовы в этой сфере стоит обратить внимание в первую очередь?

Владимир Слепак: К сожалению, за последнее время существенно возросло количество взломов частной финансовой информации, свыше 50% направлены на сайты электронной коммерции, связанные с базами данных платежных реквизитов потребителя. Одно из самых существенных нововведений для электронных услуг — установление единого формата электронной подписи, в том числе с мобильных телефонов. Данная опция даст потребителю возможность иметь универсальное подтверждение в любых системах электронного взаимодействия, в том числе при предоставлении госуслуг органами исполнительной власти.

В сфере финансовых и банковских услуг должна быть создана надежная система защиты прав потребителей, и сегодня наши IT- структуры способны это сделать. В последние годы участились случаи хакерских атак, похищения средств со счетов граждан, это говорит о том, что в контроле за электронной коммерцией должен быть приоритет работы по защите прав потребителей.

600? ‘600px’: ‘100%’ ); width:100%;» title=»Владимир Слепак, член общественной палаты России|Фото: dosug.md» />

Конечно же, закон должен быть непримирим по отношению к тем, кто использует лазейки интернет-торговли, чтобы уйти от налогообложения, поставить контрафактный товар. В этой сфере государство должно сосредоточить свои усилия.

Вопрос: Вы говорите о приоритете защиты прав клиентов банковско-кредитного сектора, но, по данным Роспотребнадзора, количество жалоб потребителей финансовых услуг в 2015 г. росло, поступило больше 35,5 тыс. обращений. Почему нарушений в отрасли меньше не становится?

Владимир Слепак: Самым важным вопросом, связанным с защитой прав потребителей, является проблема несовершенства законодательства в сфере финансовых услуг. Учитывая, что основным правом потребителей является выбор, то признание отсутствия эффективной конкуренции на этом рынке делает его не только сложным, но часто и недоступным для понимания граждан. Мы вкладываем в банк свои средства, платим за возможность пользоваться кредитной картой, а если у банка воруют наши деньги, то банк не виноват!

Это противоречит цивилизованным юридическим нормам, в европейских банках все спорно списанные активы возвращаются клиенту в течение 24 часов, до окончания разбирательства. В соответствии с международной практикой, финансовые учреждения должны предоставлять каждому потребителю «паспорт финансовой услуги», в котором в обобщенном виде, простым языком и легко читаемым шрифтом изложены основные условия двухстороннего договора. Законодательства о защите прав потребителей во всем мире работают с приоритетом в пользу тех, кто наименее защищен — малообеспеченных граждан. А у нас финансово-правовое регулирование выстроено в пользу сильнейшего — банков. Абсолютно недопустимая ситуация также сложилась в сфере деятельности коллекторских агентств, которые повсеместно нарушают требования закона. Фактически в стране создана порочная система вовлечения людей в изначально нечестные сделки, которые банки называют кредитными отношениями.

Я бы передал защиту прав потребителей финансовых услуг мегарегулятору – Центробанку РФ, тем более, что там создан департамент по защите финансовых услуг.

В последнее время практически все мировые лидеры говорят о необходимости создания безопасной финансовой системы, которая не позволит налогоплательщикам расплачиваться за безответственность банков и финансовых компаний. Согласно закону «О защите прав потребителей», Роспотребнадзор осуществляет контроль за поставщиками платежных услуг с точки зрения защиты прав потребителей, однако лицензии поставщикам платежных услуг не выдает ни одно ведомство финансового надзора. А такая важная для населения услуга, как микрофинансирование, вообще получает государственное разрешение по уведомительному признаку.

В то же время, согласно закону «О банках и банковской деятельности», полномочия Банка России по надзору распространяются только на кредитные организации. Бесконечные разговоры о роли мегарегулятора в условиях глобального экономического кризиса деликатно обходят вопрос защиты наших прав. Некоторые страны пришли к выводу о том, что наличие противоречий между целями пруденциального надзора и защитой прав потребителей является достаточным основанием для передачи функций по защите прав потребителей специализированному ведомству по защите прав потребителей на рынке финансовых услуг. Именно по этому пути пошли США, создав Бюро по защите финансовых прав потребителей, которое осуществляет контроль за качеством попадающих на рынок финансовых продуктов. У нас же главным контролирующим органом остается МВД РФ, которое с приходом на пост министра Владимира Колокольцева стало бескомпромиссно защищать интересы граждан и государства. Однако силовое ведомство не может эффективно профилактировать несовершенство законодательства, а уголовные дела заводятся уже после нанесения существенного материального ущерба.

Не лучше ли сплотить усилия по решению проблем, объединив разрозненные функции нескольких государственных учреждений и сотен финансовых советников в специализированной структуре при Центральном банке РФ? Банк России обязан в первую очередь избежать потрясений и шоков в экономике и обществе. А это невозможно без решения вопросов защиты прав граждан от недобросовестных финансовых операторов.

600? ‘600px’: ‘100%’ ); width:100%;» title=»Роспотребнадзор|Фото: tourweek.ru» />

Вопрос: Коллекторы – другая довольно резонансная тема последних лет. Принятие законов, регулирующих их деятельность, обеспечит защиту прав клиентов таких организаций?

Владимир Слепак: Все, что происходило до принятия законов о коллекторской деятельности, подпадало под нарушение не столько закона «О защите прав потребителей», сколько под статьи Уголовного кодекса. Остается только сожалеть, что законы появились так поздно.

Вопрос: Вы поддержали предложение Союза потребителей распространить действие нормы закона о компенсации при просрочке оказания услуги на коммунальные организации, сотовых операторов, интернет-провайдеров. Усиление регулирования коммунальной сферы – ответ на жалобы?

Владимир Слепак: Отношения между потребителями и поставщиками товаров и услуг должны быть регламентированы с точки зрения ответственности поставщиков. Он обязан отвечать за любой перерыв либо некачественное предоставление услуги. Сейчас в ЖКХ повсеместно потребитель платит за некачественные услуги или даже за ее отсутствие, но в каждом таком случае потребитель должен получать неустойку. Коммунальная сфера жителей возмущает больше всего, внесение поправок, которые предлагает Союз потребителей, поможет навести там порядок. Пока что жилищно-коммунальный сектор отталкивается от требований недобросовестных управляющих компаний или поставщиков услуг, при правильной работе в приоритете будут требования получателей услуг. Это усугубляет социальную ситуацию, ведь Правительство постоянно говорит о 20 млн человек, находящихся за чертой бедности. А теперь представьте эту черту в денежном выражении, вычтите налоги и приобщите счета за ЖКХ.

Ознакомьтесь так же:  Кто исчисляет налог на транспортные средства

Вопрос: А знают ли россияне, на что они имеют право жаловаться и куда обращаться? Нет ощущения некоторого правового нигилизма населения?

Владимир Слепак: Уровень просветительской работы на тему гарантированных законом прав в стране недостаточный. Роспотребнадзор должен активизировать работу: чаще давать разъяснения, выпускать специализированные пособия, должны быть тематические передачи. Пока же мы видим только множество телесюжетов о том, как права потребителей нарушаются. Другая проблема – потребительское правосудие, система выстроена так, что даже выиграв суд у недобросовестного поставщика, вы можете остаться без полного возмещения ущерба. Союз потребителей России неоднократно говорил об этой проблеме, но ситуация не меняется. В ближайшее время пройдет заседание президиума Госсовета, посвященное защите прав потребителей, к нему подготовлено много правильных предложений от общественных организаций и потребителей, который должны найти отражение в законе.

600? ‘600px’: ‘100%’ ); width:100%;» title=»продукты, антибиотики|Фото: rostov.press» />

Время разговоров о совершенствовании законодательства закончилось после вступления в ВТО. Войдя в единое экономическое пространство, мы не можем жить в своем юридическом пространстве. Мы ждали от ВТО снижения цен на товары и услуги минимум на 20%, добросовестной конкуренции, того, что наш рынок станет рынком качественных и безопасных товаров, но этого не произошло.

Я бы еще выделил поручения президента по продовольственной безопасности, которые не выполняются в должной мере, проблема покупки сертификата соответствия остается. В разрезе обеспечения качества продукции, отмена государственной сертификации продуктов питания, с моей точки зрения, была большой ошибкой. У нас в стране развивается сельское хозяйство, перерабатывающая промышленность, в то же время потребительское недовольство переходит критические отметки – нет удовлетворенности соотношением цены и качества продукции. Проблема в том, что добросовестный предприниматель не может конкурировать на современном рынке товаров и услуг и давать потребителю качественные товары, потому что на рынке присутствует большое количество недобросовестных конкурентов с более дешевым контрафактом.

В этих условиях лозунг «Хватит кошмарить бизнес!» становится смешным, предприниматели сами высказываются за административные барьеры, которые бы препятствовали выходу на рынок недобросоветных производителей. В канун дня защиты потребителей я предлагаю новый лозунг: «Честный предприниматель только тот, кто не имеет конфликта с потребителем». Почему бы не сделать реестр четных производителей и продавцов, у которых лучшее соотношение цены и качества, и предоставить именно им право работать на рынке?

Вопрос: Ужесточение санкций за нарушение закона о защите прав потребителей может уменьшить количество нарушений?

Владимир Слепак: Однозначно должны быть ужесточены законы, которые имеют отношение к недобросовестным предпринимателям и поставщикам услуг. Можно обратиться к опыту ВТО, посмотреть, как там воспитывают предпринимателей: помимо строгого наказания вплоть до лишения свободы, существуют серьезные штрафы. Что в России? Вспомните случай по фасовке икры на свиноферме. Он возмутил общество, в первую очередь, наказанием – административный штраф. Смешно! Как можно в этом не увидеть нарушение налогового и уголовного законодательства? На этом примере показана недопустимая лояльность нашей системы к нарушениям прав потребителей.

Неправильно само то, что мы говорим о защите прав потребителей, как о каком-то вторичном понятии. На встрече руководства государства всегда присутствуют защитники прав человека: детей, мигрантов, заключенных…. Но я никогда не видел за этим столом того, кто защищает права потребителей. В преддверии заседания президиума Госсовета по этой теме, хотелось бы напомнить всем, что защита прав потребителей является основой внутренней политики любого государства и касается всех без исключения граждан. Вспомните выборы в Госдуму: все политические партии говорили о социальных преобразованиях, в программе каждой есть слова о повышении качества жизни. Качество жизни не бывает без защиты прав потребителей. Сегодня настал момент истины, мы идем на новые выборы. Избиратель будет голосовать за качество жизни и за того человека, который выстроит систему мер, предложит изменения законодательства, которые защитят его во всех сферах. Поэтому я считаю, что права потребителей – главные права человека.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ
Администрации города Свердловска и Свердловского района
Луганской Народной Республики

В середине марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Не убывающий поток читателей, которые приходят и звонят в редакцию с жалобами на товары и обслуживание, в очередной раз доказывает, что все мы — потребители. Именно поэтому «ВЭ» решил еще раз напомнить несколько важных моментов: каким потребительским правилам лучше следовать, чтобы гарантировать соблюдение своих прав, и как быть, если они все же были нарушены

Без изменений

Вот уже почти три года, как все мы живем в ЛНР При этом мы во многом перестали считаться гражданами Украины (в первую очередь, для самой Украины). Однако не перестали быть потребителями — кушать-то хочется всегда. Какие же законы нас защищают?
Как сообщают специалисты отдела развития предпринимательства, торговли, бытового обслуживания населения и защиты прав потребителей Администрации города Свердловска (далее отдел защиты прав потребителей), в потребительском вопросе до сих пор приходится руководствоваться ч. 2 ст. 86 Временного Основного Закона (Конституции). А он гласит, что все законы, не противоречащие Конституции, применяются так же, как и раньше.

То есть старый добрый Закон Украины «О правах потребителей» все еще с нами. Впрочем, есть и новшества.

КоАП на страже потребителя

Нередко случается так, что, купив овощи у энергичного и улыбчивого продавца, дома обнаруживаешь недовес. И хорошо, если обвесили только граммов на десять, а не на 100 г на трех кило, как случилось с Надеждой Игоревной.

Теперь же, со вступлением в силу Кодекса ЛНР об административных правонарушениях, ущемление прав потребителей стало поводом для привлечения продавца к административной ответственности.

В случае Надежды Игоревны, ст. 14.14 КоАП предусмотрено, что за обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман, наказываются штрафом 2-5 тыс. руб. для граждан, и 20-50 тыс. руб. для физ. лиц-предпринимате- лей (ФЛП) и юр. лиц (ЮЛ).

Другая наша читательница акцентировала внимание на том, что она как покупатель имеет право знать, что покупает. Но порою продавцы не очень охотно оглашают исчерпывающие данные, впечатляя фразами «роскошный», «шикарный» или «пальчики оближешь». А вот Ирина Константиновна не так давно сильно огорчилась, купив сапоги. Продавец от всей души убеждал, что они из первоклассной кожи, но первая же лужа стала для этой «кожи» и последней.

В данном случае, согласно все той же ст. 14.14, введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара, наказывается штрафом от 3 до 5 тыс. руб. для граждан, и 50-300 тыс. руб. для ФЛП и ЮЛ. Так что вышеперечисленные правонарушения теперь относятся к компетенции правоохранительных органов.

Вынужденнорезиновые сроки

Другая неприятная ситуация, в которую в последнее время нередко попадают свердловчане, связана с гарантией. Так, читатель Максим рассказал, что не так давно купил пылесос. Проработал аппарат недолго, после чего скоропостижно умолк. Так как до истечения гарантийного срока было еще далеко, то Максим вернул товар продавцу — приняли без вопросов. Но вот в чем беда: уже второй месяц приходится подметать ковры веником.

Ознакомьтесь так же:  Заявление о найме жилья образец

Впрочем, как пояснили в отделе защиты прав потребителей, данный случай — не единичный, и увеличение сроков сервисного обслуживания и гарантийного ремонта носят вынужденный характер. Это объясняется тем, что в ЛНР не осталось официальных сервисных центров предприятий-производителей. И приходится отправлять возвращенные товары в ближайшие центры, находящиеся, как правило, на территории Ростовской области РФ, а то и дальше.

В связи с этим, сотрудники отдела защиты прав потребителей призывают граждан с пониманием отнестись к сложившейся ситуации. Гарантии никто не отменял, и ваши права по-прежнему будут защищаться. Просто несколько увеличились сроки.

«Чуешь запах» — иди в СЭС

Среди наших читателей есть немало людей, которые обращаются в редакцию, сетуя на мясо «с запахом», рыбу «с душком» и просроченные товары с переклеенными ценниками и сроками годности. Ведь нередко запакованный товар выглядит вполне презентабельно, и только после распаковки клиент обнаруживает «подставу».

В таких случаях, как пояснили в отделе защиты прав потребителей, следует обращаться в первую очередь не в Администрацию или прессу, а в Свердловскую санитарно-эпидемиологическую станцию — в общем, если «почуяли неладное», лучше сразу обращаться к эпидемиологам. Сэкономите время. И уж тем более, не стоит употреблять в пищу подозрительные продукты — здоровье куда дороже, так что не стоит им рисковать.

Заповеди потребления

В остальном все осталось без изменений. Администрация по-прежнему делает все возможное, чтобы разрешить конфликтные ситуации без применения административных и иных средств воздействия.

Так, за 2016 год отделом по защите прав потребителей рассмотрено 93 обращения граждан, и благодаря их содействию, «пострадавшим» потребителям возвращено денежных средств на общую сумму 55 410 руб.
Тем не менее, не лишним будет напомнить ряд важных потребительских заповедей.

1. Первым основополагающим правилом является «помоги себе сам». То есть, покупая любой товар, не теряйте бдительности. Понятное дело, что некоторые дефекты не видны невооруженным глазом, но все же.
2. Требуйте кассовый чек или квитанцию. Сейчас у нас ее можно потребовать за любой купленный товар.
3. Даже пользуясь любым видом услуг, как, например, установка окон, — требуйте заключения договора. Это позволит защитить ваши права в случае обнаружения брака или некачественного исполнения.
4. Правила 14 дней никто не отменял. Если товар не подошел по качеству, размеру, цвету, фасону и так далее, его можно вернуть в течение двух недель. Однако при этом покупка не должна потерять товарный вид: ярлыки, бирки и прочее.
Короче, товар подлежит возврату по любому поводу, если не был в употреблении. Так что расслабьтесь. Если вы сами не повредите товар или упаковку, сохраните бирки, и не потеряете чек, то почти наверняка его можно вернуть продавцу в течение указанного срока.

Правило 14 дней: исключения и нюансы

Впрочем, из правила 14 дней есть ряд исключений. Яркой иллюстрацией стала история Игоря, который купил в магазине некоторые предметы женской гигиены по просьбе жены. Однако по возвращении домой оказалось, что товар не совсем тот, который требовался. Вернувшись на следующий день в магазин, Игорь был неприятно удивлен, что не может вернуть товар.

Специалисты отдела по защите прав потребителей поясняют, что в данном случае действует перечень товаров, которые не подле жат обмену (Постановление КМУ от 19.03.94 №172), и мясо действительно не подлежит возврату. Более того, не обмениваются и не возвращаются все продовольственные товары, лекарства и предметы сан. гигиены. А также ряд непродовольственных товаров, с перечнем которых можно ознакомиться в Интернете.

Кроме того, правило 14 дней не распространяется на технически сложные товары, среди которых — компьютеры, планшеты, мобильные телефоны и многое другое. Но зато на такие товары распространяется гарантия.

Есть, правда, перечень товаров, из которых формируется обменный фонд. Он содержится в том же Постановлении № 172. Вот в отношении этих «товарищей» можете рассчитывать еще и на замену.

Конфликт: инструкция по применению

Напоследок напомним краткий универсальный алгоритм поведения в случае возникновения конфликта. Итак, первым делом уточните у продавца его ФИО и местонахождение (ряд, номер точки).

Если он отказывается с вами разговаривать — идите в администрацию рынка, в крайнем случае, попросите контролера пройти с вами до «горячей» точки. Получив необходимые данные, проверьте наличие чеков и других доказательств факта покупки. И лишь тогда смело идите в отдел защиты прав потребителей (22 кабинет), в СЭС или в полицию. Там вам выдадут образец, и подскажут, как правильно оформить соответствующее обращение.

В крайнем случае есть несколько телефонов, по которым можно обратиться за консультацией:
2-30-47 — Отдел развития предпринимательства, торговли, бытового обслуживания населения и защиты прав потребителей Администрации города Свердловска.
2-24-96 — Государственная
служба «Свердловская городская санитарно-эпидемиологическая станция».
Что же касается обращений в полицию, то, как нам пояснили сотрудники органов правопорядка, далеко ходить не надо — на территории рынка постоянно функционирует «комната полиции», куда можно обратиться в любое время за консультацией и помощью.

Обязан по закону: правила хорошего потребления

Углубляясь в тему защиты прав потребителей, не стоит забывать и о том, что все мы, выступая в роли приобретателей товаров и услуг, обладаем не только правами, но еще и обязанностями. И порою их знание позволяет избежать многих неприятных ситуаций. В соответствии со ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель обязан:
1. Перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации. Такие правила изложены в предоставленной производителем документации на товар;
Пример: лучше самостоятельно удостовериться, что купленный стабилизатор напряжения полностью соответствует требуемым параметрам.
2. В случае необходимости разъяснить условия и правила использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу или другому указанному в эксплуатационной документации лицу;
Пример: покупая противоударные часы, стоит срезу уточнить у продавца, на какую силу удара они рассчитаны, а не выяснять это с помощью молотка.
3. Пользоваться товаром согласно его целевому назначению, и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара в эксплуатационной документации;
Пример: при получении стоматологических услуг стоит тщательно соблюдать требования относительно особого режима питания перед проведением процедур и после их завершения. Равно как и при употреблении любых лекарственных средств.
4. Для предотвращения негативных последствий — применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности. Соблюдать предусмотренные эксплуатационной документацией специальные правила. А в случае отсутствия таких правил — придерживаться обычных разумных мер безопасности
Пример: если вместе с приобретенной вами краской для волос в комплекте имеются перчатки, то не стоит пренебрегать ими. Это позволит избежать раздражения и химических ожогов.

Ну и, напоследок, хотелось бы напомнить, что порою взаимоотношения покупатель-продавец напоминают перетягивание каната. Один расхваливает товар, пытаясь раздуть цену, а другой — выискивает недостатки, стараясь урвать отличную вещь как можно дешевле.
Однако даже здесь не стоит забывать об элементарных человеческих правилах приличия. Давайте будем честны друг с другом, вне зависимости, по какую сторону от прилавка оказались.

Давайте не будем пытаться сбыть заведомо бракованный товар по двойной цене. Или пытаться вернуть в магазин туфли, которые были невероятно симпатичными, но маленькими, и растянулись за несколько дней. Ведь нужно проявлять взаимное уважение, вежливость, и решать любой конфликт спокойными переговорами.