Защита прав потребителей розничная торговля

Защита прав потребителей розничная торговля

В соответствии со Стандартом деятельности общественных советов при федеральных органах государственной власти (одобрен протоколом заочного голосования Правительственной комиссии по координации деятельности открытого правительства от 24 июня 2015 года № 3) Роспотребнадзор издал приказ от 21 сентября 2016 года № 968 «Об утверждении Положении об Общественном совете при Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Деятельность Общественного совета при Роспотребнадзоре курирует статс-секретарь — заместитель руководителя Федеральной службы М.С. Орлов.

Общероссийская общественная организация «Всероссийское научно-практическое общество эпидемиологов, микробиологов и паразитологов»

Председатель правления Общероссийской общественной организации «Всероссийское научно-практическое общество эпидемиологов, микробиологов и паразитологов»

Ассоциация Компаний Розничной Торговли (Директор по взаимоотношениям с государственными органами власти ОАО «Компания М.Видео »)

Вице-президент Общероссийской общественной организации «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

Межрегиональная общественная организация «Межрегиональный союз предпринимателей»

Заместитель председателя исполкома Общероссийской общественной организации «Российская академия юридических наук»

Руководитель секции «Высокое качество» Ассоциации производителей и поставщиков продовольственных товаров «Руспродсоюз»

Исполнительный директор Некоммерческой организации «Союз Производителей Пищевых Ингредиентов»

Член Президиума Правления Некоммерческая организация «Ассоциация предприятий индустрии детских товаров»

Секретарь Общероссийского союза «Федерация Независимых Профсоюзов России»

Председатель Общероссийского союза общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации»

Защита прав потребителей розничная торговля

Правила торговли

Правила продажи отдельных видов товаров разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» с целью регулировки отношений между покупателем и продавцом. Покупателем является гражданин, приобретающий товар для личных и других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продавцом является организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору купли-продажи. Ассортимент товаров, перечень услуг и форма обслуживания определяется продавцом самостоятельно в соответствии с профилем сво-ей деятельности. При осуществлении розничной торговли на дому, в общественных ме-стах, в транспорте и т.д. не разрешается продажа продовольственных товаров (за ис-ключением мороженого, пива и безалкогольных напитков, кондитерских и хлебобулоч-ных изделий в упаковке производителя), лекарственных препаратов, драгоценностей, оружия, аудио-видео произведений и фонограмм.

Продавец обязан соблюдать требования, установленные в государственных стан-дартах, санитарных, ветеринарных правилах и других документах. В торговом зале на доступном для покупателя месте должно быть установлено соответствующее измери-тельное оборудование для проверки покупателем веса и цены приобретенного товара. В каждой торговой точке должна быть книга отзывов и предложений, которую покупателю обязаны предоставить по его желанию.

Если деятельность продавца подлежит лицензированию, то он должен предоста-вить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, который ее выдал.

Продавец обязан предоставить информацию о товаре, необходимую для обеспе-чения правильного выбора товаров. Эта информация обязательно должна содержать следующие пункты:

  • наименование товара;
  • наименование и юридический адрес изготовителя товара;
  • сведения об основных потребительских свойствах товара, правила его безопас-ного хранения и использования;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • срок годности, срок службы;
  • цену товара и условия для его приобретения.

Если товар уже находился в употреблении раньше, покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся недостатках товара продавец обя-зан предупредить покупателя заранее. Как в устной, так и в письменной форме.

При продаже товаров, изготовленных из объектов животного мира (меховее, ко-жаные швейные изделия и т.д.), принадлежащим к видам, занесенным в Красную книгу РФ, продавец по просьбе покупателя должен представить документы, подтверждающие наличии соответствующего разрешения.

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, предоставляемой покупателю вместе с товаром должен соответствовать требованиям федеральных зако-нов. Покупателю предоставляется возможность самостоятельно или при участии про-давца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель имеет право осмотреть то-вар прежде, чем купить его.

Цены, установленные на товар, должны быть одинаковы для всех покупателей, за исключением тех случаев, когда предоставление льгот для отдельных категорий покупа-телей разрешается федеральными законами.

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных, четко оформленных и точ-ных ценников с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу то-вара и его производителя с подписью и печатью организации и датой оформления цен-ника.

Договор считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или то-варного чека или документа, подтверждающего оплату товара. Расчеты с покупателями должны проводиться с применением контрольно-кассовых машин.

Эти правила торговли являются основными. Полный перечень правил вы можете найти в книге с соответственным названием «Правила торговли». Они переиздаются каждый год с учетом принятых изменений.

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Защита прав потребителей розничная торговля

Опубликовано: 18-09-2012, 09:46

В рамках деловой программы Маргаритинской ярмарки министерство промышленности и торговли Архангельской области для торговых организаций и индивидуальных предпринимателей проводит семинар «Практика применения закона «О защите прав потребителей» в сфере розничной торговли».

Семинар состоится 23 сентября 2012 года с 11.00 до 13.00 часов в здании Финансового университета при Правительстве РФ по адресу: г. Архангельск, наб. Северной Двины, 54, корп. 1, ауд. 313.

Целью семинара является обмен опытом профилактической работы по предотвращению нарушений в сфере защиты прав потребителей. Консультирует участников семинара Арещенко Николай Васильевич — начальник отдела по защите прав потребителей управления по торговле и услугам населению мэрии города Архангельска.

Ознакомьтесь так же:  Егэ по физике 2019 требования

В ходе семинара будут даны комментарии по правам потребителей, установленные законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

— на обмен (возврат) товара ненадлежащего качества,

— при выполнении работ, оказании услуг,

— на компенсацию морального вреда,

— на судебную защиту и др.

Состоится обмен мнениями по наиболее часто возникающим ситуациям как у потребителей, так и у продавцов, рассмотрены образцы претензий и исковых заявлений.

розничная торговля

Нарушения прав потребителей при продаже товара в розницу встречается очень часто. В Общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор каждый день поступает большое количество жалоб на недобросовестных продавцов. При этом, причинами обращений в основном выступают необоснованное отклонение возврата товара, неудовлетворение требований возместить ущерб по причине плохого качества товара.

Вы столкнулись с отказом в возврате бракованного товара? Вам продали вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам? Взыскать причиненный ущерб возможно, предъявив требования к самому продавцу или в ходе судебного разбирательства. При этом рекомендуем пользоваться помощью юриста для быстрого и эффективного решения ситуации.

Правила возврата товара

Покупатель вправе возвратить качественный товар на протяжении 2 недель. Для этого нужно:

l составить заявление, в котором указать Ваши требования;

l предоставить его продавцу вместе с чеком;

l отдать в магазин товар в упаковке, с ярлыками, бирками.

Если отсутствует чек, продавец не имеет права отказать в возврате. Для подтверждения покупки именно у этого продавца Вы можете привлечь свидетелей или отдать товар для проведения идентификации по штрих-коду, артикулу и т.д. Для решения этой проблемы можно воспользоваться помощью юриста.

Если товар без упаковки или бирки, продавец не имеет права не принять его. Главное, чтобы товар не был в использовании, сохранил товарный вид.

Обмен бракованного или сломавшегося товара – вынужденная мера. Вы имеете право на замену вещи, если:

l не истек гарантийный срок (если он есть);

l не прошло 2 года с момента покупки.

Возврат товара с браком в течение гарантийного срока выполняется просто – Вы обращаетесь к продавцу с претензией и прилагаете гарантийный талон. Кассовый чек предъявлять желательно, но не обязательно.

Если товар сломался в течение двух лет, то доказать факт ненадлежащего качества намного сложнее. Зачастую продавцы стремятся доказать, что поломка произошла по вине покупателя. Если Вы попали в такую ситуацию, проще всего будет обратиться за юридической помощью.

Иногда для выявления ненадлежащего качества необходима экспертиза. Если у Вас нет желания и времени разбираться с продавцом самостоятельно, юристы составят претензию, организуют экспертизу и добьются обмена на качественный товар.

Если продавец не согласен с тем, что недостаток появился по его вине, он проводит экспертизу (за свой счет в течение срока гарантии). Продавец должен соблюсти срок 10 дней для ее проведения.

Если товар технически-сложный и надлежащего (техника, автомобили и и др.) вернуть его продавцу нельзя. Если он сломался в течение 15 дней после покупки, продавец обязан устранить любой недостаток. Если поломка произошла после 15 дней, бесплатно продавец устранит только существенный недостаток.

Помощь по защите прав потребителей

Покупка товара ненадлежащего качества может обернуться причинением материального и морального ущерба. Например, продовольственный товар с истекшим сроком годности может быть причиной отравления потребителя, а неисправная кухонная техника повлечь удар током и так далее.

Предоставление недостоверной информации о товаре также может быть тому причиной. Например, продавец не предупредил, что игрушку нельзя давать детям до 3 лет, так как она содержит мелкие детали, вследствие чего ребенок чуть не проглотил ее.

Если причинен вред здоровью или ущерб имуществу потребителя, лучше всего обращаться в суд. Взыскание морального ущерба без этого невозможно, потому что только судья может определить его размер. Для привлечения продавца к ответственности и взыскания всей суммы ущерба Вы можете воспользоваться помощью профессионального юриста!

Защита прав потребителей розничная торговля

Формирование и развитие в Российской Федерации основ правового регулирования отношений с участием потребителей зародилось еще во времена становления рыночных отношений и перехода нашей страны от плановой государственной экономики к рыночной. Значительные временные рамки потребовались для того, чтобы сбалансировать взаимоотношения между субъектами правового поля защиты прав потребителей. При этом до настоящего момента остаются нерешенными некоторые вопросы по урегулированию правоприменительной практики в отношении реализации гражданами своего права на равноценное возмещение понесённых ими убытков. Базовой основой для формирования правового поля защиты прав потребителей в РФ стало принятие национального законодательства и выработка определённого направления политики в данной сфере. Ярким примером такого законодательного творчества являются некоторые основополагающие нормы регулирования, принятые Правительством РФ, муниципальными органами и общественными организациями по защите прав потребителей , , . Актуальность исследования. Таким образом, законодательные нормы, регулирующие защиту прав потребителей, имеют собственную 20-летнюю историю, они на сегодняшний момент времени превратились в неотъемлемую часть российского правового законодательного режима, который защищает соответствующие права и свободы человека и гражданина, гарантируемые основным законом государства – Конституцией РФ. Участниками отношений, которые регулируются нормами законодательства о защите прав потребителей, выступают граждане, обладающие намерением «заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (потребители), с одной стороны, и организации (юридические лица) либо индивидуальные предприниматели, производящие товары для реализации потребителям (изготовители), реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (продавцы) или выполняющие работы и оказывающие услуги потребителям по возмездному договору (исполнители), – с другой стороны» . В настоящий момент после принятия Федерального закона от 21 декабря 2004 года и в результате признании утратившим силу п. 28 ст. 1 ФЗ, — к субъектам отношений, которые регулируются действующим законодательством о защите прав потребителей , добавились импортеры и уполномоченные организации и уполномоченные индивидуальные предприниматели, о статусе которых говорится в преамбуле Закона «О защите прав потребителей». Проблематика исследования заключается в применении комплекса особенных отношений с участием потребителей, который в целом регулируется гражданским законодательством. Таким образом, изначально подразумевается следование тем исходным положениям, которые предусматривают свободу договоров, равенство сторон обязательственных отношений, самостоятельность волеизъявления и интересов его участников, обоюдную добросовестность, которая должна в таких отношениях быть приоритетом . На самом же деле зачастую положения Закона «О защите прав потребителей» декларируют целый комплекс преференций для потребителей как объективно более слабой стороны в указанных правоотношениях. Статус потребителя в гражданском праве выглядит как положение стороны, нуждающейся в дополнительных гарантиях защиты собственных прав и интересов. В большой степени такой ситуации способствует тот факт, что вопросы по обеспечению защиты прав потребителей в РФ с самого начала были поставлены в прямую зависимость от четкого правового регламента сферы гражданских правоотношений императивными нормами федерального законодательства . Таким образом, статус потребителя был сформирован в рамках предоставленных гражданским законодательством границ как соответствующий защите и профессиональному обеспечению юридического сопровождения . В то же время, он должен был бы отражать позицию обывателя, не знакомого с правовыми основами гражданского и смежного с ним законодательства, гражданина общества, в котором его права априори соблюдаются. Масса случаев из практики свидетельствует о том, что нарушители правового регулирования отношений между субъектами Закона «О защите прав потребителей» используют различные законодательные нормы более грамотным образом, гарантируя при помощи правового поля собственные преимущества, а не отстаивая права добросовестного потребителя. Такая ситуация дает основание утверждать, что
законы, регламентирующие права потребителей, имеют двоякую природу и трактуется неоднозначно. Объектом исследования в этой связи является комплекс взаимоотношений, составляющих основу гражданско-правового поля в сфере защиты прав потребителей. Предметом исследования выступили особенности защиты прав потребителей в розничной торговле. Целью исследования являются принципы усовершенствования гражданского законодательства в сфере защиты прав потребителей и смежных с ними дисциплин. В соответствии с указанными объектом, предметом и для достижения цели исследования автором были сформулированы следующие задачи: 1) рассмотреть теоретико-правовые особенности законодательного регулирования правоотношений в сфере реализации прав потребителей; 2) раскрыть понятие и содержание прав потребителей, используя анализ правоустанавливающих норм реализации прав потребителей в розничной торговле; 3) подвергнуть исследованию правовое положение потребителей и проблемы их защищенности в сфере розничной торговли, изучив примеры из практики реализации положений о защите прав потребителей в розничной торговле; 4) выработать рекомендации по использованию методов и практики правового регулирования прав потребителей. Методическую базу для исследования составили методы правового юридического анализа, метод статистики, методы экономического анализа и распределения информации о правовом нормотворчестве. Теоретическую базу исследования составили научные труды таких правоведов как: А. А. Кирилловых, М. Н. Крейнина, Л.Н. Павлова, Г.В. Савицкая, Э. А. Уткин и других. Работы перечисленных ученых позволили провести анализ состояния современного правового поля понятия «защита прав потребителей». Структура исследования состоит из введения, двух глав и заключения. В первой главе автором были проанализированы теоретико-правовые аспекты законодательного регулирования правоотношений в сфере реализации прав потребителей. Вторая глава повествует о правовом положении потребителей и проблемах их защищенности в сфере розничной торговли, изучив примеры из практики реализации положений о защите прав потребителей в розничной торговле.

Ознакомьтесь так же:  Жалоба на действия работников суда

Выявленные в результате исследования итоги федеральных государственных процессов по урегулированию защиты прав потребителей в розничной торговле, помогли достичь цели курсовой работы и сформулировать следующие выводы: 1) при рассмотрении теоретико-правовых особенностей законодательного регулирования правоотношений в сфере реализации прав потребителей сделан вывод о том, что законодательное регулирование правоотношений в сфере реализации прав потребителей раскрывает само понятие как междисциплинарное и употребляемое многими отраслями права. Кроме того, взаимоотношения по защите прав потребителей в розничной торговле поднимают ряд важных вопросов по применению практики непосредственно защиты потребительских прав, поскольку на современном этапе в точках розничной реализации товаров распространены платежные системы, осуществляющие безналичный расчет. Такая ситуация делает трудновыполнимым на практике требование покупателя о возврате денег за товар; 2) в результате раскрытия понятия и содержания прав потребителей, используя анализ правоустанавливающих норм реализации прав потребителей в розничной торговле, автору удалось выявить, что Понятие защиты прав потребителей складывается из целого комплекса критериев, которые реализуются государственными органами и сконцентрированы на регулирование общественных отношений, зарождающихся между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. Потребитель при этом выступает стороной договора купли-продажи, оказания услуг, который приобретает товар или услугу для личной, семейной домашней цели или прочих нужд, которые никак не связаны с предпринимательской деятельностью. Субъектом предпринимательской деятельности может выступать: изготовитель, исполнитель, продавец; 3) при проведении анализа правовых положений по защите прав потребителей и проблем их реализации в сфере розничной торговли, изучив примеры из практики реализации положений о защите прав потребителей в розничной торговле, удалось сделать вывод о том, что из общего числа вскрытых нарушений почти 60 % составили нарушения основного Закона «О защите прав потребителей», самые существенные из которых как в абсолютных, так и в относительных показателях, были связаны с несоблюдением права потребителей на информацию; 4) при выработке рекомендации по использованию методов и практики правового регулирования прав потребителей автором был сформулирован вывод, что правовое положение потребителей и проблемы их защищенности в сфере розничной торговли выявляют сильную зависимость правового регулирования от ситуации на финансовых и экономических рынках. Обусловлено это тем, что на современном этапе крайне сильны тенденции по усугублению мирового финансового кризиса, от которого зависят не только стоимостные характеристики розничного продукта, но и его качество. При осуществлении покупки розничных товаров, особенно продовольственных, потребитель имеет право рассчитывать на высокий уровень гарантии безопасности его здоровья и жизни. Таким образом, во-первых, необходимо ужесточить законодательство, обязующее продавца информировать покупателя о качестве и стоимости товара; во-вторых, законодательно закрепить возможность соблюдения соответствующего потребительского права на качественную, безопасную возможность обслуживания.

Ознакомьтесь так же:  Материнский капитал составит в 2019г

Правила розничной продажи товаров

Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации. Продавец — индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.

Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

Законодательство запрещает разностную торговлю продовольственными товарами (за исключением мороженого, безалкогольных напитков, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара), лекарственными препаратами, изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружием и патронами к нему, экземплярами аудиовизуальных произведений и фонограмм, программами для электронных вычислительных машин и базами данных.

Ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы обслуживания определяются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности.

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, сообщить об имеющихся в товаре недостатках, ознакомить со сведениями о сертификате соответствия или о декларации о соответствии.

Вместе с продажей товаров продавец вправе оказывать сопутствующие товарам услуги. Потребителю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация о таких услугах, ценах на них и условиях их оказания. Предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя.

Покупатель вправе отказаться от таких услуг, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, если они были предоставлены без его согласия.

Продавец при осуществлении своей деятельности обязан соблюдать обязательные требования к организации и осуществлению торговой деятельности, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации, в частности:

— располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность правильного выбора покупателями товаров;

— иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку;

— иметь книгу отзывов и предложений, которую предоставлять покупателю по его требованию;

— иметь в торговом зале на доступном месте соответствующее измерительное оборудование для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара;

— проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговле, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.

В случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

Защита прав потребителей розничная торговля

Код для вставки в блог

Регулирование в сфере торговли. Защита прав потребителей

Нормативное правовое регулирование в сфере торговой деятельности, организации торговли, в том числе электронной. Государственная политика в области защиты прав потребителей, в том числе приобретающих товары и услуги в интернете. Предотвращение оборота небезопасных товаров и услуг. Регулирование рекламной деятельности.